Arçelik Kombi Arızası ve Acil Servis İhmali

Arçelik Active Power 24 Premix kombim henüz 7 ay önce kullanmaya başladım ve kışın ortasında kombi arıza yaparak bizi evde soğukta bıraktı. Küçük bir bebeğimiz olmasına rağmen günlerce ısınma sorunu yaşadık. Gelen servis teknisyeni, yaklaşık 2 dakika içinde sorunun gaz valfinden kaynaklandığını söyledi ve parçanın değişmesi gerektiğini belirtti.

Bursa Akpınar Arçelik servisi, gaz valfi için depodan sipariş oluşturduklarını, sevkiyat kamyonu ne zaman gelirse o zaman parçanın ulaşacağını, depoya aciliyet kodu geçemeyeceklerini ve kamyonun hangi parçayı getireceğini bilmediklerini ifade etti. Özellikle küçük bebeğimiz olduğunu ve soğuktan hasta olmasından endişe ettiğimizi belirtmeme rağmen süreç için hiçbir öncelik tanınmadı, acil durumumuza rağmen herhangi bir ekstra çaba gösterilmedi.

Tarafıma, parçanın tahminen 02.02.2026 Pazartesi günü geleceği ve sonrasında tekrar servis randevusu oluşturulacağı söylendi. Yani 7 aylık bir kombide, kışın ortasında yaşadığımız bu ciddi arızada hem uzun süre ısınamıyor hem de hizmette hiçbir öncelik göremiyorum. Sikayetvar.com üzerindeki şikayetleri incelediğimde aynı modelde gaz valfi arızasının birçok kullanıcı tarafından dile getirildiğini gördüm ve bu nedenle Active Power 24 Premix model kombinin ayıplı mal olduğunu düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.

Bu süreçte hem cihazın kısa sürede arıza vermesi hem de servis sürecinde acil durumumuzun dikkate alınmadığı için Arçelik’ten kombinin iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, parça değişimi yapılması halinde kombi yeniden arıza verirse garanti kapsamında iade hakkımı kullanacağımı da şimdiden belirtmek isterim.