Arçelik Klimamda Tekrarlanan Servis Sorunu Ve Ayıplı Ürün İddiası

Arçelik marka Elsa 18325 model klimam için 7 Temmuz’dan bu yana arıza sebebiyle defalarca servis kaydı açtırmama rağmen sorun hâlâ giderilmedi. Gelen her ekip farklı bir parça değişecek diyerek sipariş verip gidiyor, sağlam parçalar dahi değiştirilmesine rağmen arıza devam ediyor. Buna ek olarak son iki gündür de randevu verilmesine rağmen servis ekipleri randevuya hiç gelmiyor.

Dün yoğunluk gerekçesiyle gelinmedi, bugün için de 14:00–16:00 arası randevu mesajı gönderildiği halde saat 19:40 olmasına rağmen yine gelen olmadı. İki gündür evde servis bekleyerek zaman kaybediyorum, mağdur ediliyorum ve kimse sorumluluk almıyor. Bölge servisinden de sadece “şikayetiniz var, nasıl yardımcı olabiliriz” diye arandım ama somut hiçbir adım atılmadı. Arçelik ve Beko’dan gelen tüm SMS’ler, randevu mesajları ve yazışmalar yaşadığım bu mağduriyetin kanıtı olarak elimde duruyor.

Adana sıcağında 11 aylık bebeğim klimamız çalışmadığı için isilik ve pişik oldu, buna rağmen kimse durumu ciddiye almıyor. Hem teknik olarak sorun çözülemiyor hem de randevuya gelmeyen ekipler yüzünden psikolojik ve zaman kaybı yaşıyorum. Arçelik’in bu ilgisizliği ve hatalı servis süreçleri nedeniyle artık tamamen yoruldum ve güvenim kalmadı.

Tüm bu sebeplerle, klimamın bir an önce tamir edilmeye çalışılması yerine ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını ve artık evime servis elemanı gönderilmemesini talep ediyorum. Aksi halde iki aydan uzun süredir çözülemeyen bu süreç, elimdeki tüm SMS ve kayıtlarla birlikte avukatım aracılığıyla mahkemeye taşınacak, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Arçelik’in yaşattığı bu mağduriyetin resmi olarak da karşılıksız kalmaması için gerekli her türlü hukuki yola başvuracağımı açıkça bildiriyor, buna rağmen yine de firmadan derhal yazılı ve net bir çözüm bekliyorum.