Arçelik Klimam Kusurlu Montaj Sonrası Mağduriyet Ve İade Talebi

Yılmaz

612

Arçelik marka 18326 model klimamın montajı 19.07.2025 tarihinde Arçelik Gebze Kurumsal Çözümler Mustafa Paşa Mahallesi Bahardere Caddesi no 121/b (Kocaeli Gebze) adresindeki yetkili servis tarafından gerçekleştirildi. Montaj sırasında vakumlama yapılmadı. Hem müşteri hizmetleri hem de servis elemanları vakumlamanın kesinlikle yapılmasının şart olduğunu, aksi halde cihazdan randıman alınamayacağını defalarca teyit etti. Hatta müşteri hizmetleri bana “Vakumsuz montaj olmaz, servis elemanı yanlış yapmış. Değişim talebinde bulunmanız lazım, ” diye açıkça söyledi. Dün akşam arayan servis elemanı ise “Size gelen servis elemanının işine son verildi, sizi mağdur ettiğimiz için özür dileriz, değişim için elimden geleni yapacağım. Zaten vakumsuz montaj kusurlu ürün sayılır, " dedi.

Tüm bunlara rağmen, 31.07.2025 tarihinde oluşturulan talebim bugün sebepsiz iptal edildi ve süreç başa sarıldı. Tekrar tekrar aranıp oyalandım, hiç ilerleme kaydedilmedi. 10 gündür hem mağduriyet yaşıyorum, hem de psikolojim bozuldu. Bu süreçte çözüm bulamamak ciddi olarak yıpratıcı oldu.

Klimaya 35.950 TL’yi 6 taksit olarak kredi kartımla ödedim, ayrıca 4 yıl ek garanti için 4.300 TL ödedim ve toplamda 40.250 TL harcama yaptım. Yaşanan tüm sorunlar, kusurlu montaj ve hatalı yönlendirmeler yüzünden artık cihaz değişimi değil, ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum.

Gelişme

05 Ağustos 00:38

12.07.2025 tarihinde N11 üzerinden Emre Pazarlama’dan 18326 model Arçelik klima satın aldım. Ürün 17.07.2025’te servise teslim edildi ve 19.07.2025’te montaj için geldiler. Montaj sırasında vakumlama işlemi yapılmadı; gerekçe olarak da “Fabrika çıkışlı, gerek yok” denilerek işlem yapılmadan klimayı çalıştırıp gittiler.

26.07.2025’te iş çıkışı servise giderek montajda vakumlama yapılmadığını belirttim. Servis bana 31.07.2025 tarihi için randevu verdi. Aynı gün Arçelik müşteri hizmetleriyle de görüştüm, durumu anlattım. Müşteri hizmetleri ise kesinlikle vakumlama yaptırmamam gerektiğini, cihazda kusur oluştuğunu ve değişim talep etmem gerektiğini söyledi.

31.07.2025’te saat 18.00-20.00 arası için randevu olmasına rağmen servis gelmedi. 21.00’de arayan servis çalışanı özür dileyip durumu tekrar sordu. Vakumlama yapılmadığını söyleyince, cihazda kusur oluştuğunu ve değişimin şart olduğunu, montaj elemanının işine son verildiğini ve tekrar ilgileneceklerini belirtti. Ertesi gün değişim için gelip resim çekeceklerini söyledi fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Şimdi ise 07.08.2025 tarihine yeni bir randevu verdiler. Tüm süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de servisle onlarca kez görüşmüş olmama rağmen sürekli yeni talepler oluşturuluyor ama herhangi bir çözüm sunulmuyor. Başta cihaz değişimi istiyordum ancak 2 haftadır sonuç alınamadığı için artık iade talep ediyorum. Bu süreçte cihaz bedeli olarak 35.950 TL, ek garanti için ise 4.300 TL ödedim. Toplamda 40.250 TL ödeme yaptım.

Artık çözüm bekliyor; ürünün iadesini ve tarafıma toplam 40.250 TL’nin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.

Yılmaz

Şuan için geri dönüş sağlanmadı 10 günden beri oyalıyorlar bakalım Tüketici Hakem Heyeti ne başvuru yapacağım artık ne olur bilmem

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yılmaz

Yazıklar olsun 2 hafta boyunca müşteri hizmetleri ve servis dalga geçip dururdu servis süreci uzattıda uzattı müşteri hizmetlerini arıyorum ezberlenmiş sözleri söyleyip konuyu kapatıyorlar servis elemanı kendi itiraf etti hata bizim size gelen elemanı nin işine son verildi değişim olması lazım diyor ama ne hikmetse oyalayıp duruyorlar