Arçelik Klima Vakumlama Sorunu

07.05.2024 tarihinde Arçelik 12325 marka inverter klima aldım. Yetkili Servis kurulum için geldi. Kurulumu vakumlama yapmadan cihazı devreye aldı. Klima kullanımına bakarken vakumlamanın mutlaka yapılması gerektiği, eğer yapılmadan devreye alınırsa cihaza zarar verildiği, sonradan yapılmasının da bir anlamının olmadığına dair bilgiler gördüm. Hemen kurulumu yapan ekibi aradım. Neden vakumlama yapmadıklarını sordum. Telefonda önce bu cihazlar için vakumlama yapılmasına gerek olmadığını söylediler. Yapılması gerektiğini söylediğimde bu sefer de borunun kısa olduğu bu nedenle gerekmediğini, bu kısalıkta bir boru için vakumlama yaparsa vakumlama cihazının bozulacağı o yüzden vakumlama yapmadıkları gibi şeyler anlattı. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım. Kuruluma gelen arkadaşların Vakumlama işlemini yapmadıklarını bu nedenle cihaza hasar verildiğini, yeni aldığım cihazımın hasar verilmemiş şekilde kurulumunun yapılarak teslim edilmesi gerektiğini, sonradan vakumlamanın da bir anlamı olmadığını söyledim. Değişim için servis talebi açmaları gerekiyormuş değişim onayını servisin vermesi gerekiyormuş. Kurulumu yapan servisin yaklaşımını beğenmediğimi. Eğer böyle bir süreç varsa başka servisin gelmesini istedim. Gelen diğer servis vakumlamanın başta yapılması gerektiğini söyleyerek değişim talebini açacaklarını söyledi. Ardından beni tekrar arayarak değişim talebini kurulum yapan servis yapabiliyormuş, biz açamıyormuşuz bilgisini verdiler. Çağrı merkezini arayarak bu durumu anlattım. Değişim talebi ile ilgili kayıt açtılar. Bu talep kurulum yapan servise 2 kez gitti. Şu anda kurulumu yapan servis cihazda arıza olmadığı, çalıştığını söyleyerek açılan değişim talebini kapatmak dışında bir şey yapmıyor. Başka yetkili servis “evet değişmeli derken” vakumlama yapmayarak cihaza zarar veren servis ve değişim talebini onaylayacak servis nasıl olur da aynı servis olabilir. Anlamak mümkün değil. Değişim onaylamadığı için değişim de yapılmıyor. Bu nasıl bir mantık... Servis az önce tekrar aradı borunun kısa olması nedeni ile normalde Vakumlama yapılmadığı gibi şeyleri tekrar aktardı. Bu görüşmenin ses kaydını delil göstererek talebi kapatacakmış… Şaka gibi… neredeyse 1 ay olacak sorunum devam ediyor. Arçelik'ten hiç beklemediğim bir servis deneyimi yaşamış durumdayım.