to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klima Sürekli CH 38 Hatası Ve İş Yeri Servis Sorunu
Uzun yıllardır evimizde 2 çamaşır makinesi, 2 bulaşık makinesi, 2 buzdolabı, 1 vantilatör, 1 çaycı ve 1 kahve makinesi olmak üzere pek çok Arçelik ürünü kullanıyoruz. Yıllardır Arçelik müşterisi olmamıza güvenerek, geçen yaz iş yerimiz için klimayı da Arçelik marka olarak tercih ettik; ancak bu tercihi yaptığımız güne gerçekten pişman olduk.
Arçelik 24326 klima, garanti kapsamında olmasına rağmen ilk günden beri bize ciddi mağduriyet yaşattı. Geçen yaz, servisin montaj hataları ve aksaklıkları nedeniyle klimayı ancak yaz sonuna doğru, toplamda yaklaşık 1 ay kadar kullanabildik. Bu yaz ise daha 1 ay bile dolmadan defalarca servis çağırmak zorunda kaldık ve sıcak havalarda klimadan neredeyse hiç faydalanamaz hale geldik.
27.05.2026 tarihinde cihaz sürekli ch 38 hatası verdiği için destek kaydı açtım. Servis 08.06.2026 tarihinde gelip gaz kaçağı bulamadığını söyleyerek sadece gaz bastı ve gitti. Klimayı yaklaşık 4 gün kullanabildik, ardından yine aynı hata tekrar etti. Bunun üzerine 12.06.2026 tarihinde yeniden destek kaydı açtım. 17.06.2026 tarihinde gelen servis bu kez “14 konik” parçasının değiştiğini söyleyip tekrar gaz verdi. Klimayı bu defa yalnızca 5 gün kullanabildik ve bugün tekrar aynı ch 38 hatasını almaya başladık. Sürekli 4–5 gün kullanıp sonra günlerce sıcakta servis bekler hale geldik, yaz bizim için gerçekten zehir oldu.
Klimanın takılı olduğu yer İstanbul/Adalar’da bir iş yeri. Spotların sıcağından dolayı insanlar içeri girmek bile istemiyor, Arçelik yüzünden hem sıcaktan mağdur oluyoruz hem de iş yerimizde ticari kayıp yaşıyoruz. Bu süreçte pek çok kez destek kaydı açtık, defalarca servis geldi. Son olarak Twitter üzerinden yazdıktan sonra Arçelik tarafından arandım, değişim talebimi iletebileceklerini söylediler.
Yeni alınmış bir klimanın bu kadar kısa sürede, bu kadar sık aynı arızayı vermesini ve kalıcı bir çözüm üretilememesini asla kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Arçelik’ten, bu klima için ödediğim bedelin iadesini ya da sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Yaz ortasında tekrar tekrar servis beklemek ve aynı hatayı yaşamaya devam etmek istemiyorum, kalıcı ve kesin bir çözüm bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik tarafından bugün arandım. Ancak yaşadığımız mağduriyete rağmen hâlâ ürün değişimi veya iade konusunda bir çözüm sunulmuyor. Yine teknik servis gelecek, rapor tutulacak ve ürünün tamir edilmeye çalışılacağı söyleniyor. Sorun şu ki; satın aldığımız klima sıfır ürün olmasına rağmen sürekli aynı arızayı veriyor. Defalarca servis kaydı açıldı, çeşitli işlemler yapıldı ancak arıza tekrar ediyor. Birkaç gün kullanabildiğimiz klima, ardından günlerce hatta haftalarca kullanılamaz hale geliyor. Üstelik servis süreci de ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Adada servis hizmeti belirli günlerde veriliyormuş. Dün (salı günü) servis kaydı açmama rağmen bana yine bir hafta sonrasına, pazartesi gününe randevu verildi. Bu ilk kez de olmuyor; her arızada olduğu gibi yine günlerce beklememiz isteniyor. Telefonda görüştüğüm kişi, eğer servisin müsaitliği olursa bugün gelebilmeleri için görüşeceğini söyledi ancak hâlâ bir dönüş yapılmadı. Açıkçası bugün geleceklerini de düşünmüyorum. Yazın ortasında, yeni alınmış bir klimayı birkaç gün kullanıp ardından haftalarca servis beklemek zorunda kalmak kabul edilebilir bir durum değildir. Sürekli aynı arızayı veren bir ürün için her seferinde servis beklemek zorunda bırakılıyoruz. En üzücü olan ise, sıfır alınmış ve sürekli arıza veren bir ürün için hâlâ değişim veya iade yönünde bir çözüm sunulmamasıdır. Sorun çözülmüş gibi gösterilip birkaç gün sonra aynı arızayı tekrar yaşamak istemiyoruz. Kalıcı bir çözüm bekliyoruz. Yıllardır ailecek Arçelik kullanıyoruz. Ancak yaşadığımız bu süreç nedeniyle markaya olan güvenimizi ciddi şekilde kaybetmiş durumdayız. Bir tüketici olarak beklentimiz; sürekli arıza veren sıfır bir ürünün defalarca tamire gönderilmesi değil, mağduriyetimizi gerçekten giderecek bir çözüm sunulmasıdır.
