Arçelik Klima Sürekli CH 38 Hatası Ve İş Yeri Servis Sorunu

Arçelik tarafından bugün arandım. Ancak yaşadığımız mağduriyete rağmen hâlâ ürün değişimi veya iade konusunda bir çözüm sunulmuyor. Yine teknik servis gelecek, rapor tutulacak ve ürünün tamir edilmeye çalışılacağı söyleniyor. Sorun şu ki; satın aldığımız klima sıfır ürün olmasına rağmen sürekli aynı arızayı veriyor. Defalarca servis kaydı açıldı, çeşitli işlemler yapıldı ancak arıza tekrar ediyor. Birkaç gün kullanabildiğimiz klima, ardından günlerce hatta haftalarca kullanılamaz hale geliyor. Üstelik servis süreci de ayrı bir mağduriyet yaratıyor. Adada servis hizmeti belirli günlerde veriliyormuş. Dün (salı günü) servis kaydı açmama rağmen bana yine bir hafta sonrasına, pazartesi gününe randevu verildi. Bu ilk kez de olmuyor; her arızada olduğu gibi yine günlerce beklememiz isteniyor. Telefonda görüştüğüm kişi, eğer servisin müsaitliği olursa bugün gelebilmeleri için görüşeceğini söyledi ancak hâlâ bir dönüş yapılmadı. Açıkçası bugün geleceklerini de düşünmüyorum. Yazın ortasında, yeni alınmış bir klimayı birkaç gün kullanıp ardından haftalarca servis beklemek zorunda kalmak kabul edilebilir bir durum değildir. Sürekli aynı arızayı veren bir ürün için her seferinde servis beklemek zorunda bırakılıyoruz. En üzücü olan ise, sıfır alınmış ve sürekli arıza veren bir ürün için hâlâ değişim veya iade yönünde bir çözüm sunulmamasıdır. Sorun çözülmüş gibi gösterilip birkaç gün sonra aynı arızayı tekrar yaşamak istemiyoruz. Kalıcı bir çözüm bekliyoruz. Yıllardır ailecek Arçelik kullanıyoruz. Ancak yaşadığımız bu süreç nedeniyle markaya olan güvenimizi ciddi şekilde kaybetmiş durumdayız. Bir tüketici olarak beklentimiz; sürekli arıza veren sıfır bir ürünün defalarca tamire gönderilmesi değil, mağduriyetimizi gerçekten giderecek bir çözüm sunulmasıdır.

Bugün akşam saatlerinde Arçelik tarafından tekrar arandım. Ancak ne yazık ki beklediğim gibi herhangi bir çözüm sunulmadı. Günlerdir yaşadığım mağduriyete rağmen yine aynı açıklamalar yapıldı; servis raporu, süreç ve pazartesi günü gelineceği söylendi. Sürekli "haklısınız, not alıyorum, ilgili birime iletiyorum" denilmesine rağmen sorunum hâlâ çözüme kavuşmuş değil. Arızalı ürün nedeniyle haftalardır mağdur ediliyoruz ve sürekli yeni kayıtlar açtırıp servis beklemek zorunda bırakılıyoruz. Bir tüketici olarak bu kadar uğraşmak zorunda değiliz. Yaşanan süreç artık kabul edilebilir sınırların çok ötesine geçmiştir. Uzun yıllardır Arçelik marka birçok ürün kullanan bir müşteri olarak geldiğim noktada markaya olan güvenimi tamamen kaybetmiş durumdayım. Bundan sonra Arçelik ürün satın almayı da çevreme önermeyi de düşünmüyorum. Bu süreçte asıl beklentim, defalarca arıza veren ve güven vermeyen bu ayıplı ürünün yenisiyle değiştirilmesidir. Talebim, aynı özelliklere sahip, sıfır, sorunsuz ve kusursuz çalışan yeni bir klima ile değişim yapılmasıdır. Haftalardır devam eden mağduriyetimin artık kalıcı ve tüketiciyi memnun edecek bir çözümle giderilmesini bekliyorum. Bu gidişle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Haftalardır çözüm üretilmeyen bir sorun için daha fazla uğraşmak niyetinde değilim. Bundan sonraki süreçte gerekli savunma ve açıklamaları Arçelik'in yapması gerekecek. Sürekli mağdur edilen taraf olarak servisin ve müşteri hizmetlerinin peşinden koşmak zorunda değilim

29.06.2026 tarihinde servis tekrar geldi ve klimanın gaz borusunu tamamen değiştirdi. Şu an için cihaz çalışıyor. Umarım aynı arıza tekrar yaşanmaz. Ancak yaşadığımız mağduriyet konusunda Arçelik tarafından hiçbir çözüm veya müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşım gösterilmedi. Yaklaşık 1 ay boyunca klimamızı kullanamadık. Defalarca servis bekledik, arızanın kalıcı olarak giderilmesi için sürekli bekletildik ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyet tamamen göz ardı edildi. Bu süreçte Arçelik'ten beklediğim yaklaşım şunlardı: Klima tamir edilene kadar geçici olarak kullanılabilecek bir cihaz temin edilmesi, Sürekli arıza veren ürünün müşteriyi haftalarca bekletmek yerine değiştirilmesi, Kullanamadığımız süre kadar garanti süresinin uzatılması, En azından yaşanan süreç için samimi bir özür ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulması. Ne yazık ki bunların hiçbiri yapılmadı. Süreç boyunca kendimi çözüm üretilmeye çalışılan bir müşteri gibi değil, sürekli bekletilen ve oyalanan bir müşteri gibi hissettim. Şu an cihaz çalışıyor olsa bile, yaşadığım deneyim nedeniyle aynı sorunun tekrar etmeyeceğine dair güvenim kalmadı. Eğer yeniden arıza yaşanırsa yine haftalar sürecek aynı süreci yaşayacağımız endişesini taşıyorum. Bu nedenle şikayetimi kapatmıyorum. Çünkü sorun yalnızca teknik arıza değildi; asıl sorun, yaşanan mağduriyet karşısında Arçelik'in müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir telafi sunmamış olmasıdır. Bir ürün satıldıktan sonra da müşterinin yanında durulması gerektiğine inanıyorum. Ne yazık ki bu süreç bana bunun sağlanmadığını gösterdi.