to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Nedeniyle Klima Servisinde Randevu Karışıklığı Ve Mağduriyet
Şanlıurfa Karaköprü’de kiracı olarak oturduğum evde kullandığım Arçelik 12326 a klima 03.06.2026 tarihinde ch 38 hatası vermeye başladı. Bunun üzerine 06.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak servis talebi oluşturdum ve bana en erken 09.06.2026 tarihine randevu verildi.
09.06.2026’da gelen servis ekibi, sorunun konik bağlantının duvarın delindiği noktaya denk gelmesinden kaynaklandığını, bunun montaj hatası olduğunu ve montaj ekibinin gelerek düzeltmesi gerektiğini söyledi. Ertesi gün hem montaj ekibi hem de müşteri hizmetlerinden arandım; ancak müşteri hizmetlerinden arayan kişi yanlış kayıt açtığı için randevum hatalı oluşturulmuş. İşten erken çıkıp eve gelip servisi beklememe rağmen montaj ekibini aradığımda böyle bir randevudan haberleri olmadığını, ayrıca sorunun çözümünün önceki gelen servisin yapması gerektiğini belirttiler.
Bu karışıklık üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım, çalıştığım için izin almam zaten zor olmasına rağmen özellikle izin alıp geldiğimi ve mağdur olduğumu açıkça söylememe rağmen sürekli “ilgileneceğiz” denilerek geçiştirildim, somut bir adım atılmadı. Klimamın garantisi devam ediyor, ürünümün 1 yılı yeni doldu.
Kurulumdan kaynaklanan bir hata varsa duvarın tekrar delinmesi gerekecek ve kiracı olarak böyle bir durumda ev sahibiyle sorun yaşayabilirim, bu nedenle bu hatayı kabul etmiyorum. Montajın düzgün ve kalıcı bir şekilde yeniden yapılmasını, eğer duvar tekrar delinecekse oluşacak tüm maddi zararımın da karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca çalışma saatlerim ve izin durumum nedeniyle tekrar izin almamı gerektirmeyecek şekilde, benim için uygun bir zamanda planlama yapılarak sorunun çözülmesini istiyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizimle iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorunumu tahmini ne zaman çözersiniz, 11/06/2026 tarihine servis için randevu verdiniz servis arayıp yetişemediğini belirtti. Bugün gelen servis klimanın yerini değiştirdi ama ilk gelen servisin işi yapmak istemediğini belirtti klima yeri değişikliği olmadan da arıza çözülebilirmiş. Tekrar bir servis gelecek ama işte olduğum saate müşteri hizmetleri kendi kafasına randevu oluşturmuş o saatte müsait olmadığımı belirttiğimde biz not düşeriz deyip geçiştiriyor. İnsanları bu kadar mağdur edip bir de geçiştirmek ne ya asla Arçelik markasından bir şey almam bundan sonra saçma sapan servis ekipleriyle çalıştıkları yetmiyormuş gibi bir de müşteri hizmetleri ayrı bir olay kafalarına göre randevu saati belirlemişler
