to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klima Soğutmuyor, Garanti Kapsamında Değişim Ve İade İstiyorum
28.04.2026 tarihinde 53.000 TL ödeyerek sıfır aldığım Arçelik 18325 klima iç-dış üniteyi yaklaşık 10 gündür kullanıyorum ancak klima hiçbir şekilde soğutmuyor. Ürün hem garantili hem de tamamen yeni olmasına rağmen performansından hiç memnun değilim.
Bu süre içinde yetkili servis 3 kez eve geldi. Bir servis gazın az olduğunu söyledi, diğeri vakum yapılması gerektiğini belirtti, bir diğeri ise farklı bir şey söyleyerek sadece kontrol yaptı. Farklı servislerin birbirinden farklı şeyler söylemesine rağmen sorun hala devam ediyor ve klimayı normal şekilde kullanamıyorum.
Evimde blenderdan saç düzleştiricisine, elektrikli süpürgeden ütüye kadar pek çok Arçelik ürünü kullanıyorum ve bugüne kadar markadan memnundum. Fakat bu klimadan yaşadığım sorun nedeniyle hiç memnun değilim ve artık bu ürünün onarılmasını kesinlikle istemiyorum.
Sıfır alınmış ve sadece yaklaşık 10 gündür kullanılabilmiş, garantili bir ürünün bu şekilde sorun çıkarması nedeniyle Arçelik’ten bu klimanın değişimini ya da ödediğim 53.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik 18325 model iç-dış ünite klimayı 28.04.2026 tarihinde 53.000 TL bedelle sıfır olarak satın aldım. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen kullanmaya başladıktan kısa süre sonra ciddi bir soğutma sorunu ortaya çıktı ve klima normal çalışma koşullarında bulunduğu ortamı yeterli düzeyde soğutmuyor.
Ankara Keçiören’de kullanılan klimayla ilgili soğutma sorunu yaklaşık 10 gündür devam ediyor. Bu süre içinde yetkili servis tarafından ikamet adresime üç ayrı kez servis ziyareti gerçekleştirildi. Farklı servis elemanları tarafından birbirinden farklı tespitler yapıldı; bir seferinde gazının az olduğu, başka bir seferinde vakum işlemi yapılması gerektiği söylendi, diğer servis ise farklı bir değerlendirmede bulundu. Buna rağmen yapılan hiçbir işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi ve klima halen yeterli soğutmayı sağlamıyor.
Ürünün sıfır olması, çok kısa sürede arıza göstermesi ve üç ayrı yetkili servis müdahalesine rağmen sorunun giderilememesi üzerine Arçelik ile tekrar iletişime geçerek ürünün değiştirilmesini talep ettim. Ancak 20.08.2026 tarihinde Arçelik tarafından telefonla aranarak klimanın değişiminin yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Böylece hem teknik olarak sorunlu bir ürünü kullanmaya devam etmek zorunda bırakıldım hem de beklentim olan çözüm sunulmadı.
Tüm bu nedenlerle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Ayıplı olduğu değerlendirilen Arçelik 18325 model klimanın ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim 53.000 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli servis müdahalesiyle geçici çözümler yerine, sıfır alınan bu ürünün satın alma amacıma uygun, sorunsuz çalışan bir ürünle değiştirilmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik’ten Beklemediğim Yaklaşım: Sıfır Klima Soğutmuyor, 3 Kez Servis Geldi, Değişim Talebim Reddedildi! 28.04.2026 tarihinde 53.000 TL ödeyerek sıfır Arçelik 18325 klima satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık 10 gündür kullanmama rağmen klima doğru düzgün soğutmuyor. Sorunu çözmek için yetkili servis 3 kez evime geldi. Ancak her gelen servis farklı bir şey söyledi. Bir servis gazın az olduğunu, başka bir servis vakum yapılması gerektiğini söyledi. Bir diğer servis ise farklı bir değerlendirme yaptı. Sonuç olarak 3 servis ziyaretine rağmen klima hâlâ soğutmuyor. Dün bu durumu Şikayetvar üzerinden açıkça dile getirdim. Bugün Arçelik tarafından arandım ve bana “Klimanızı değiştirmiyoruz” denildi. Burada asıl sormak istediğim şu: 53.000 TL ödeyerek sıfır aldığım, daha 10 günlük bir ürün neden 3 kez servis görmesine rağmen hâlâ kullanılamıyor? Yeni alınmış bir ürünün daha ilk günlerinde sorun çıkarması bir yana, yetkili servislerin birbirinden farklı tespitlerde bulunması ve sorunun hâlâ çözülememiş olması kabul edilebilir değildir. Ben Arçelik’ten sürekli servis gelip ürünü tekrar tekrar onarmaya çalışsın istemiyorum. Sıfır aldığım ürünü sorunsuz kullanmak istiyorum. Üstelik evimde birçok Arçelik ürünü kullanıyorum ve bugüne kadar markaya karşı olumlu bir düşüncem vardı. Ancak 53.000 TL vererek aldığım klimada yaşadığım bu süreç ve bugün aldığım “değişim yapmıyoruz” cevabı benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Buradan Arçelik’e açıkça soruyorum: Sıfır alınmış, garanti kapsamındaki ve yalnızca yaklaşık 10 gün kullanılmış bir klima 3 kez servis gördüğü halde hâlâ çalışmıyorsa, tüketicinin daha ne kadar beklemesi gerekiyor? Ben artık onarım istemiyorum. Ürünün değiştirilmesini veya ödediğim 53.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Arçelik’ten markasına yakışan bir çözüm bekliyorum. Aksi halde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak konuyu gerekli mercilere taşıyacağım. Şikayetim çözülene kadar konunun takipçisi olacağım.
Yetkili servis teknisyeninin tutumu hakkında şikayet Klimamda yaşanan soğutma problemi nedeniyle evime gelen yetkili servis teknisyeni tarafından yalnızca teknik olarak sorun incelenmekle kalınmamış, tarafıma karşı son derece saygısız, küçümseyici ve profesyonellikten uzak bir üslupla konuşulmuştur. Teknisyen, klimadan memnun olmadığımı ve yeterli soğutma yapmadığını belirtmem üzerine tarafıma “Boş konuşuyorsun”, “Siz klima kullanmayı bilmiyorsunuz” ve “Bu klima bu kadar soğutuyor” şeklinde ifadeler kullanmıştır. Ben, 53.000 TL ödeyerek sıfır olarak satın aldığım ve garanti kapsamında bulunan bir ürünün neden yeterli soğutmadığını anlamaya ve sorunumun çözülmesini sağlamaya çalışırken, yetkili servis personelinin müşteriye karşı bu şekilde konuşmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik aynı klima için farklı tarihlerde gelen yetkili servis personelleri tarafından birbirinden farklı değerlendirmeler yapılmış; bir servis gazın az olduğunu, başka bir servis vakum yapılması gerektiğini belirtmiş ve buna rağmen sorun hâlâ çözülememiştir. Dolayısıyla ortada çözülmemiş teknik bir problem varken, müşteriye “boş konuşuyorsun” şeklinde hitap edilmesi ve “klima kullanmayı bilmiyorsunuz” denilerek sorunun müşterinin kullanımına bağlanmaya çalışılması son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir tutumdur. Arçelik gibi köklü bir markanın yetkili servis personelinin müşteriye karşı bu üslubu kullanmasını markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum. Bu nedenle ilgili teknisyen hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, servis personelinin tutumunun araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayın, klima ile ilgili ürün değişimi/bedel iadesi talebime ilişkin Tüketici Hakem Heyeti başvurumda da yaşanan sürecin bir parçası olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak teknik bir sorun yaşadığım için çözüm talep ederken, küçümsenmek veya suçlayıcı ifadelerle karşılaşmak zorunda değilim. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
