Arçelik Klima Servisinden Sürekli Sorun Ve Güven Kaybı

Geçen yıl Arçelik marka klimamın montajı için Sinop servisini aradım (ev taşıdım ve taşınma sırasında demontaj için de yine servisi çağırmıştım). Montajla beraber klima için temizlik hizmeti de aldım. Montaj yapıldı, ancak çalıştırıldığında klima soğutmadı. Servis elemanları gittiler, yeniden arıza kaydı oluşturuldu. Birkaç gün sonra başka servis elemanları geldi ve onlarla Türkçe bilmediklerinden anlaşmak mümkün olmadıysa da üçüncü defa yine başka bir servis görevlisi geldi. O, "klimanın gazı olmadığı için çalışmadığını" ve dolum ücretinin 7000 lira olduğunu söyledi. 2024'teki fiyat bu! Çok pahalı bulduğum için yaptırmaktan vazgeçtim. Bu yıl Arçelik'in sitesinden gaz dolum ücreti hakkında bilgi almak için mesaj attım. Hemen dönüş yapıldı ve beni yine şubeye yönlendirdiler. Şube aradı, tekrar kayıt oluşturuldu, 11 Temmuz'da servis geldi. Bu yılki servis elemanı klima borusunun hasar gördüğünü, değişmesi gerektiğini söyledi. Bu defa boru ve gaz dolum ücreti olarak 4000 lira ücret çıkartıldı. Klima düzgün bir şekilde soğutmaya başladı, ancak servis gittikten 10 dakika sonra durdu ve kumandayla açtığımda artık geçen yılki kadar bile soğutmamaya başladı. Şubeyi aradım, klimanın çalışmadığını söyledim, bana WhatsApp'tan iletişim kurabileceğim bir numara verdiler. Klimanın çalışmadığını yazdım. "Arkadaş cuma namazında gelsin, bilgi vereceğim hemen" yazdılar. 17:16'da tekrar sordum, bu defa: "Randevulu işleri olduğundan hemen gidememişler, akşam döndüklerinde gelecekler" yazdılar. Gelen olmadı. Herhalde yoğun diye ertesi gün tekrar bekledim, gelmediler. Yoğunluk vardır dedim, pazartesi bekledim, yine gelmediler. Ancak bu defa: "Randevunuz 18.07.2025 Cuma günü 16:00-18:00 olarak güncellenmiştir" mesajını aldım. Bugün yine bekledim, yine gelmediler! 17:55'te müşteri hizmetlerini aradım, talebim iletildi, saat 20:40 ve hâlâ gelen giden, arayan yok! Bu şehirde oturduğum müddetçe Arçelik'ten bir ürün dahi almam artık. Bu kadar kötü hizmet sunan bir servis daha görmedim. Klimayı herhangi bir sorun yaşamam diye düşünerek Arçelik'ten aldım. Zarar gelmesin diye demontaj, montaj, klima temizliği için yalnızca servisi aradım. Ama bir önceki evimde çalışan klimam demontaj ve montaj sonrası bozuldu! 1 yıldır bununla uğraşıyorum, her gelen başka şey söylüyor! 1 yıl boyunca en az 5 Arçelik servis elemanı geldi. Artık ne servis elemanlarının gerçekten klima ustası olduğuna inanıyorum, ne randevu oluştursam geleceklerine, ne de verdikleri fiyatın doğru olduğuna! Güvenim tamamen sıfırlandı.