Ergül Mobilya’dan Aldığım Ürünlerde Hasar Ve İlgisiz Müşteri Hizmetiyle Hayal Kırıklığı

Ergül Mobilya’dan İstanbul Ümraniye’de bulunan Modoko şubesinden peşin olarak toplam 104.000 TL ödeyerek Bohem salon koltuk takımı ve Bohem yemek odası takımı satın aldık. Ürünleri teslim aldıktan kısa bir süre sonra, yemek masasını ikinci kullanımımızda açarak kullanmaya başladığımız anda kalite sorunu ve hasarlı yapı olduğunu fark ettik.

Yaşadığımız sorun üzerine önce satın alma işlemini yaptığımız mağazayı arayarak durumu bildirdik. Mağaza bize bir servis numarası verdiğini ve aynı zamanda şikayetimizle alakalı bir arıza kaydı oluşturduğunu söyledi. Ancak daha sonra çağrı merkezini aradığımızda herhangi bir arıza kaydı oluşturulmadığını öğrendik. Bunun üzerine tekrar mağazayı arayıp durumu ilettiğimizde bu kez bize servis numarasını paylaştılar. Servisi aradığımızda ise servis bizi yeniden mağazaya yönlendirdi. Mağazayı her aradığımızda mağaza tekrar servise yönlendirdi ve bu süreçte hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı.

Bugün yaptığımız son aramada ise henüz ismimizi, soy ismimizi bile doğru düzgün almadan, müşteri temsilcisi doğrudan bize bağırmaya başladı. Durumu artık şikayete dönüştüreceğimizi söylediğimiz anda telefon görüşmesi otomatik olarak sonlandırıldı ve telefon yüzümüze kapatıldı. Hem ürünlerde yaşadığımız kalite ve hasar problemi hem de süreç boyunca maruz kaldığımız iletişim tarzı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

İstanbul Ümraniye’deki Modoko Ergül Mobilya şubesindeki mağaza çalışanlarının genel tavrından da ayrıca şikayetçiyim. Benzer sorunları daha önce de yaşadım; özellikle teslimatla ilgili verilen sözler tutulmadı, söz verilen tarihlerde ürünler getirilmedi ve ancak şikayet oluşturduktan sonra çözüm üretildi. Yani mağazadan destek alabilmek için her seferinde konuyu şikayete ya da yargı sürecine mi taşımamız gerekiyor, bu durum artık çok yıpratıcı hale geldi. Ürünleri satın almaya gelene kadar her şey sorunsuz ilerlerken, satış sonrası süreçte yaşanan mağduriyetler ve müşteriye karşı sergilenen tavır kabul edilemez. Mağaza çalışanlarının müşteri memnuniyeti konusunda mutlaka eğitim almaları gerektiğini düşünüyorum ve yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle mağaza personelinden ayrıca özür talep ediyorum.

Ürünlerdeki hasarlı yapının giderilmesi için Bohem salon koltuk takımı ve Bohem yemek odası takımının ayıplı kısımlarının onarılmasını veya mümkünse ürünlerin komple değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, oyalamaya girilmeden, müşteriyle düzgün bir iletişim kurularak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.