Kısıtlı Kullanımda Nike Pegasus Plus Ayakkabının Tabanında Yırtık Oluştu

23.11.2024 tarihinde Sportinn internet sitesi üzerinden Nike Pegasus Plus erkek koşu ayakkabısı satın aldım. TS2711128267 numaralı siparişe ait bu ürünü toplamda yaklaşık 10 kez kullandım; sadece 2 kez dışarıda, diğer tüm kullanımlarda ise evde koşu bandında giydim. Buna rağmen ayakkabının beyaz taban kısmında ciddi bir yırtık oluştu. 23.11.2025 tarihinde ayakkabıyı dışarıda kullandıktan sonra silmek için elime aldığımda tabandaki bu yırtığı fark ettim.

Bunun üzerine 25.11.2025 tarihinde ürünü inceleme için kargo ile Sportinn’e gönderdim. Öncesinde Sportinn WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçip siteye kullanıcı adı ve şifreyle erişemediğimi belirttim, bu konuda yardımcı oldular ve faturamı ilettiler. Asıl sorunum olan ayakkabının tabanındaki yırtığı da yine WhatsApp üzerinden paylaştım. İnceleme sürecinin ardından tarafıma “Tüketici şikayet formunda ve yukarıda belirtilen şikayete ilişkin gerekli incelemeler yetkili birimlerimizce yapılmış olup üretim/materyal kaynaklı bir kusur tespit edilememiştir” şeklinde standart bir yanıt verildi ve ürün karşı ödemeli olarak kargoya verilmiş.

Hem ürün kusurunun bana ait olduğunu kabul etmediğimden hem de karşı ödemeli gönderimi kabul etmediğim için kargoyu teslim almadım. Sonrasında tekrar iletişime geçtiğimde müşteri hizmetlerinin üslubunun son derece ilgisiz, alakasız ve kurumsallıktan uzak olduğunu gördüm. Tüm yazışmaların ekran görüntüleri mevcut, ayrıca ayakkabının videosu ve yaklaşık 7 yıl önce aldığım bir başka Nike ayakkabı ile kıyaslama videosu da elimde bulunuyor.

Yaşadığım hayal kırıklığı o kadar büyük ki, inceleme raporunun detaylı bir örneğini talep ettiğimde “Paketin içerisinde yer alıyordu” gibi son derece yetersiz ve umursamaz bir yanıt verildi. Daha sonra mağaza ile tekrar iletişime geçmeme rağmen yeniden olumsuz cevap verdiler ve süreci tüketici lehine değerlendirmek adına hiçbir iyi niyetli adım atılmadı. Tüm bu süreçte hakkaniyetli ve çözüm odaklı bir yaklaşım yerine sadece kendi kârlarını ve marka imajlarını korumayı önceleyen bir tavır sergilendiğini düşünüyorum. Bu nedenle tüketici olarak açıkça mağdur edildiğimi ve firmanın yaklaşımını son derece rahatsız edici bulduğumu belirtmek istiyorum.

Ayakkabının kısa sürede ve bu kadar kısıtlı kullanımda tabanının yırtılmasının kullanıcı hatası olmadığına inanıyorum. Ürünün üretim/materyal kaynaklı bir kusurunun bulunduğunu düşünüyor ve Nike Pegasus Plus ayakkabım için ücretsiz olarak birebir ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca karşı ödemeli gönderim gibi uygulamaların tekrar edilmemesini, inceleme raporunun içeriğinin de açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını ve tüm sürecin tüketici haklarım gözetilerek yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Mevcut inceleme süreci ve yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyeti, elimdeki tüm kanıtlarla birlikte Nike global kanallarıyla da paylaşarak bu durumun üst merciler tarafından da görülmesini sağlayacağımı belirtmek isterim.