Ayakkabının İçinden Boya Sızması Ve Aseton İle Çözüm Önerisi Müşteri Hakları İhlali

13.08.2026 tarihinde Cevahir AVM Hotiç mağazasından 3.899,40 TL ödeyerek satın aldığım 40 numara siyah erkek deri ayakkabı, yalnızca bir kez kullanılmasına rağmen iç kısmından ciddi şekilde boya vererek çorabımı ve ayağımı boyadı.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü satın aldığım mağazaya götürerek durumu bildirdim. Mağazada tarafıma ayakkabının iç kısmını asetonla silmem önerildi. Yeni alınmış bir deri ayakkabıda yaşanan boya verme probleminin, müşterinin ayakkabıya aseton uygulamasıyla giderilmeye çalışılmasını son derece yanlış ve kabul edilemez buluyorum.

Ürün daha sonra incelemeye gönderildi ve Hotiç Ayakkabı Sanayi ve Ticaret aş adına inceleme formu oluşturuldu. Bugün tarafıma yalnızca “İnceleme talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde kısa bir SMS gönderildi. Ürünün neden kusurlu bulunmadığına dair hiçbir teknik açıklama, detaylı bilgi ya da inceleme raporu tarafıma iletilmedi.

Bir kez kullanılan bir ayakkabının bu şekilde yoğun boya vermesini normal kabul etmiyorum. Ayrıca ürünün iç kısmına aseton uygulanmasının önerilmesini, hem ürüne zarar verme riski hem de sorumluluğun müşteriye bırakılması açısından doğru bulmuyorum.

Hotiç’ten, yapılan incelemeye ilişkin teknik raporun ve ret gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıkça iletilmesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin ürün bedelinin iadesiyle giderilmesini talep ediyorum. Sorunun çözümlenmemesi halinde, fatura veya fiş, ürün fotoğrafları, boya verdiğini gösteren görseller, inceleme kaydı ve tarafıma gönderilen olumsuz sonuç mesajıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.