Vestel Yetkili Servisinde Uzun Bekleme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vestel marka klima 2018 yılından beri sorunsuz çalışırken, Temmuz ayı başında arıza verince Elazığ Vestel yetkili servisini arayarak servis talebi oluşturdum. Elazığ için tek bir iletişim numarası üzerinden işlem sağlandığı için bu hat üzerinden kayıt açıldı ve 7 Temmuz tarihinde servis sürecimin başlatıldığına dair randevu mesajı tarafıma ulaştı.

Servis teknisyeni eve geldiğinde klimayı kontrol edip fanın arızalı olduğunu, fanın tek başına değişmediğini, kartıyla birlikte değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Parçanın ellerinde bulunması halinde temin edilip takılacağı, ellerinde yoksa merkezden sipariş edilerek kargo ile gönderileceği ve parça geldiğinde benimle iletişime geçileceği belirtildi. 8 Temmuz tarihinde de parça ile ilgili bilgilendirme mesajı aldım. Servis kaydım 8119422743 numarasıyla oluşturuldu.

Temmuz ayının sonunda süreci sormak için servisi kendim aradığımda, sistemde fanın merkezden geldiği ancak kartın henüz ulaşmadığı, kartın tekrar talep edildiği ve beklendiği söylendi. Bu açıklamayı kabul edip beklemeye devam ettim. Ancak bugün Ağustos ayının sonuna gelmiş olmamıza rağmen, yaklaşık iki aya yakın süredir klimamla ilgili herhangi bir çözüm sağlanmadığı gibi, servis tarafından bana hiçbir şekilde telefonla dönüş yapılmadı ve yeni bir bilgilendirme mesajı da gönderilmedi.

Benim asıl şikayetim, sadece parçanın gecikmesi değil, müşterinin haftalarca hiçbir şekilde bilgilendirilmeden bekletilmesi. Sürecin hangi aşamada olduğunu öğrenmek için defalarca benim aramam mı gerekiyor, bir servis işlemi bu kadar uzuyorsa müşteriye neden düzenli bilgi verilmiyor, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Vestel gibi kurumsal bir markanın, yetkili servis sürecini bu kadar sahipsiz bırakmasını hiç beklemezdim.

Klimamın arızasının bir an önce giderilmesini, parça temini ve montaj süreciyle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım uzun bekleme süreci nedeniyle bu işlemden herhangi bir servis ücreti alınmamasını talep ediyorum.