to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klima Montajı Hatası: Delinen Gider Borusu Ve Duvar Su Hasarı
Arçelik markasından alınan klimamın montajı sırasında, Ağustos 2025’te Kocaeli Gebze’deki evimde çatıdaki su akıtan gider borusu yanlışlıkla delinmiştir. Dış ünitenin takıldığı yerde bulunan bu boru montaj esnasında zarar görmüş, bu nedenle çatından gelen yağmur ve gider suları doğru şekilde akmak yerine duvara yönelmiştir.
Bu hata nedeniyle yağmur suları şu anda evimin iç duvarına akmakta, iç duvarlarda şişme ve zarar oluşmaktadır. Montaj sırasında yapılan bu hata sebebiyle hem çatının gider sistemi bozulmuş hem de evimin iç duvarları nem ve sudan olumsuz etkilenmiştir.
Durumu fark ettikten sonra Arçelik ve montaj ekibiyle iletişime geçtim, kontrole gelip hatayı yerinde gördüler ve bu işi kendilerinin yapacağını, sorunu çözeceklerini söylediler. Ancak sonrasında herhangi bir dönüş yapılmadı, arama veya ilgilenme olmadı ve talebim sistemden iptal edilmiş görünüyor.
Arçelik’ten beklentim, montaj sırasında delinerek zarar verilen çatından gelen gider borusunun tamirinin eksiksiz şekilde yapılması, iç duvarlarda oluşan hasarın da göz önünde bulundurulması ve montaj hatasının neden olduğu bu sorunun bir an önce giderilmesidir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhabalar, Randevuya gelinip kontrol yapıldı. 3. Kez ve bir şey yapılmadan fotoğraf çekip gittiler. Ancak sistemde müşteri evde değildi yazılmış. Konu ile ilgili Eda hanım ile takip ediyoruz ama sistemde Çayırova servisi olmayan bir şeyi belirtiyor. Konuyu müşteri ilgilenmedi diyerek göz göre göre kapatmaya mı çalışılıyor gerçekten anlamadım. Çözümü için destek rica ediyorum.
Anne ve babam yaşlı. Bu yüzden Arçelik'ten 65 yaş üstü müşterilerinin zor durumda kalmaması için kurumsal bir duruş bekleyerek şikayetimi yazdım. Şikayetvar Arçelik ekibinden Eda hanım durumu öğrendikten sonra 65 yaş üstü olmalarıyla konuya ekstra hassas yaklaştı. En önemlisi markanın yarattığı negatif algıyı hepimizin gözünde pozitife çevirerek Arçelik'i tekrar gözümüzde en yukarıya taşıdı. Normalde duvarlar şişti ve boya gerekli ama Eda hanım bu süreçte o kadar iyi bir müşteri deneyimi sundu o kadar ilgilendi ki biz o masrafları kendimiz karşılamaya karar verdik. Markaya fatura etmeyeceğiz. Arçelik Müşteri Deneyim ekibine müşterinin sesine değer verip Türkiye'nin önde gelen markası duruşuna yakışır bir müşteri deneyimi sunduğu için çok teşekkür ederim.
