Arçelik Klima Montaj Hatası Sonrası Sürekli Mağduriyet Ve İlgisiz Servis

Siyah

1.359

Arçelik’ten aldığım 24’lük inverter A++ klimamın montajı yaklaşık bir ay önce Diyarbakır Ergani’de yapıldı. Montajı yapan ekip, klimayı çalıştırıp kontrol etmeden evden ayrıldı. Defalarca uyarmama rağmen kontrol etmediler ve cihazın fabrikada kontrol edildiğini, sorun olursa değişim yapılacağını söylediler. Ancak klimayı biz çalıştırdığımızda elektrik çarpıntısına maruz kaldım. Bu durum hem sağlık açısından riskli hem de çok ciddi bir mağduriyet yarattı.

Hemen durumu ilettik fakat bize 10 gün sonrasına randevu verdiler. Her gün arayıp şikayet etmemize rağmen sadece randevu tarihiyle oyalandık ve randevu günü de kimse gelmedi. Günlerce bekledikten sonra nihayet gelip baktılar ve montaj sırasında hata yaptıklarını, bu yüzden arıza oluştuğunu söylediler. Parça değişimi yapılacağı söylendi fakat o gün de gelinmedi, ertesi gün geleceklerini söylediler ve yine gelmediler.

Bu süreçte defalarca genel merkeze şikayetimi ilettim, ancak her defasında sadece “talebiniz alındı” yanıtını aldım ve hiçbir somut adım atılmadı. Servis sahibi klimayı değiştirmeyeceğini, sadece tamir edeceğini söyledi ve oldukça kaba bir üslupla konuştu. Hatta sorunun bizden kaynaklandığını iddia etti ve gerçek dışı beyanlarda bulundu. Satıcıyla görüştüğümüzde ise, servis sahibi eve personel alınmadığı gibi yanlış bilgiler vermiş. Kendi hatalarını örtbas etmek için yalan söylüyorlar ve genel merkez de hiçbir şekilde çözüm üretmiyor.

Genel merkez ile yaptığım son görüşmede, değişim talebimin servis tarafından iptal edildiği söylendi. Ergani servisinin Arçelik’ten bağımsız başka bir şirket olup olmadığını da sormak istiyorum; eğer öyleyse Arçelik ile daha fazla uğraşmak istemiyorum. Bu servis sürekli bu şekilde ilgisiz ve sorunlu davranıyor.

Diyarbakır gibi kavurucu sıcaklarda Arçelik’e güvenip klima aldık, ancak hem servis hem de hiçbir yaptırımı olmayan Arçelik genel merkezi tarafından mağdur ediliyoruz. Fiş numaram: 002828. Klimayı bir saniye bile kullanamadım, montaj hatası nedeniyle arızalandı ve bu süreçte hem mağdur edildim hem de kaba davranışlara maruz kaldım. Ürünün iadesini talep ediyorum ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.

Gelişme

14 Ağustos 2025 18:01

Arçelik’ten yaklaşık bir ay önce aldığım 24’lük inverter A++ klimamın montajı Diyarbakır Ergani servisi tarafından yapıldı. Montaj ekibi klimayı çalıştırıp kontrol etmeden evden ayrıldı. Defalarca uyarmama rağmen cihazı kontrol etmediler ve fabrikada kontrol edildiğini, sorun olursa değişim yapılacağını söylediler. Klimayı ilk kez çalıştırdığımızda ise elektrik çarpmasına maruz kaldım. Bu durum hem sağlık açısından riskli hem de ciddi bir mağduriyet yarattı.

Hemen durumu ilettim, ancak bana 10 gün sonrasına randevu verildi. Her gün aramama rağmen sadece randevu tarihiyle oyalandım ve o gün de kimse gelmedi. Günlerce bekledikten sonra gelen ekip, montaj sırasında hata yaptıklarını ve bu yüzden arıza oluştuğunu söyledi. Parça değişimi yapılacağı belirtildi fakat yine kimse gelmedi. Bu süreçte defalarca genel merkeze şikayetimi ilettim, ancak her defasında sadece “talebiniz alındı” yanıtı aldım, hiçbir somut adım atılmadı. Servis sahibi klimayı değiştirmeyeceğini, sadece tamir edeceğini söyledi ve kaba bir üslupla konuştu. Ayrıca, sorunun bizden kaynaklandığını iddia ederek gerçek dışı beyanlarda bulundu. Satıcıyla görüştüğümde ise servis sahibi eve personel alınmadığı gibi yanlış bilgiler vermiş. Kendi hatalarını örtbas etmek için yalan söylüyorlar ve genel merkez de hiçbir şekilde çözüm üretmiyor.

Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum, ardından temsilci bana ulaştı. Durumu tekrar aktardım ve 14.08.2025 tarihinde tekrar randevu verildi, teknisyenin gelip klimaya bakacağı ve iade raporu oluşturulacağı söylendi. Ancak servis tekrar gelmedi. Sistem üzerinden randevu veriliyor fakat kimse gelmiyor; üstüne bir de eve alınmadıkları gibi asılsız beyanlarda bulunuyorlar. Defalarca aktarmama rağmen sadece “talebiniz alındı” yanıtı alıyorum. Ergani servisi, koca şirkete kafa tutuyor ve kimse buna engel olmuyor. Bu süreçte klimayı hiç kullanamadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Fiş numaram: 002828. Artık bu servis ve marka ile muhatap olmak istemiyorum. Ürünün iadesini talep ediyorum ve Arçelik’in bu konuda kesin bir çözüm sunmasını bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Kesinlikle Arçelik ve yan sanayi ürünlerini önermiyorum. Şirketin sahibi adeta servis gibi hareket ediyor, müşteri mağduriyetiyle kimse ilgilenmiyor.

14 Ağustos 2025 17:55

Arçelik’ten yaklaşık bir ay önce 24’lük inverter A++ klima satın aldım ve montajı Diyarbakır Ergani servisi tarafından evimde yapıldı. Montaj ekibi klimayı çalıştırıp kontrol etmeden evden ayrıldı. Defalarca uyarmama rağmen cihazı kontrol etmediler, sadece fabrikada kontrol edildiğini ve sorun olursa değişim yapılacağını söylediler. Klimayı biz çalıştırdığımızda ise elektrik çarpmasına maruz kaldım. Bu durum hem sağlık açısından risk oluşturdu hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım mağduriyeti hem servise hem Arçelik genel merkeze defalarca ilettim, fakat sürekli “talebiniz alındı” cevabını aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Servisin üslubu ve yaklaşımı da oldukça rencide ediciydi, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum, sonrasında temsilci bana ulaştı ve durumu tekrar aktardım. 14.08.2025 tarihinde tekrar randevu verdiler, teknisyenin gelip klimaya bakacağı ve ona göre iade raporu oluşturulacağı söylendi. Ancak servis yine gelmedi ve sistem üzerinden randevu verip, gerçekte gelmedikleri halde “eve alınmıyor” gibi yanlış beyanlarda bulundular. Servisinizin bu tutumu bizi markadan tamamen soğuttu. Defalarca iletmeme rağmen sadece “talebiniz alındı” denmesiyle yetinildi. Bir servis koca şirkete kafa tutuyor ve kimse buna engel olmuyor. Bu süreçte 88.000 TL ödeme yaptığım ürünün sorunlu olması ve ilgisizlik nedeniyle çok mağdur oldum.

Servisin ve markanın yaklaşımı nedeniyle artık Arçelik ve yan sanayi ürünlerini kesinlikle önermiyorum. Bir daha bu marka ve servisle muhatap olmak istemiyorum. Aldığım klima ve diğer ürünlerin iadesini talep ediyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Siyah

Müşteri hizmetleri aradı ve her zaman ki gibi talebiniz alındı denildi. Ben buraya da yazmadan önce, Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapmadan önce onlarca defa müşteri hizmetlerini arayıp defalarca durumu aktarıp çözüm üretilmesini bekledim ve bir şey yapılmadı. Bu defa da aynısı yaşandı, yani diyeceğim o ki sadece aramak için aradılar herhangi bir gelişme yok.