to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Blender Setinde İlk Kullanımda Duman Çıktı Ve Garanti Kapsamında Parça Değişimi Reddedildi
04.04.2024 tarihinde Trendyol üzerinden hediye olarak alınan Fakir MR Chef Quadro Blender Set, yazlıkta kullanılmak üzere kutusunda muhafaza edildi ve ürün Temmuz 2025’te ilk kez kutusundan çıkarıldı. İlk kullanımda, sadece bir tavuk göğsü tatlısının kremasını çırparken motor kısmından dumanlar çıkmaya başladı, cihaz aşırı ısındı ve içinden parça kırılma sesleri geldi. Aynı anda ikili mikser aparatı da yüksek ısı nedeniyle deforme oldu.
Yazlıktan dönüşte cihazı yanıma almayı unuttuğum için ürünü ancak Mart 2026’da alabildim ve 17 Mart 2026 tarihinde, garanti süresi devam ederken Fakir’in Beşiktaş’taki yetkili servisine teslim ettim. Servis, motorun içindeki çarkın kırıldığını tespit ettiğini söyledi, ancak herhangi bir parça değişimi yapmadan yalnızca içini temizleyip cihazı kapatarak geri teslim etti. Motor şu an çalışıyor görünse de ilk günkü gücünde ve performansında değildir. Motoru sallayınca içinde kırılan parça sesi gelmeye devam etmektedir.
Ayrıca ısınma sonucu eriyen ikili mikser aparatının “garanti kapsamına girmediği” iddia edilerek benden 650 TL parça ücreti talep edildi. Henüz ilk kullanımda, basit bir krema çırpma işleminde duman çıkararak bozulan ve aparatını eriten bir ürünün açıkça ayıplı mal olduğunu düşünüyorum. Garanti süresi devam eden bir ürünün, üretim hatası sonucu deforme olan parçası için ücret istenmesi ve motor arızasının yalnızca temizlikle geçiştirilmeye çalışılması kabul edilebilir değildir.
Kullanılamaz hâle gelen ve performansı düşen bu setin, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketici haklarım gereği komple yeni bir set ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayıplı malın arkasında durulmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, 4440241 No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Tarafıma ulaşılarak iletilen 'ücretli parça değişimi' kararını kesinlikle kabul etmiyorum. Henüz ilk kullanımda motoru yanan ve mikser bölmesindeki plastiği eriyen ürün, 6502 sayılı Kanun kapsamında açıkça ayıplı maldır. 17.03.2026 tarihinde servis kaydı açılan ürünümün garantisi hala devam etmektedir. Garanti kapsamındaki bir ürünün üretim hatasından kaynaklı deformasyonu için ücret talep edilmesi yasalara aykırıdır. Bu tutumunuz karşısında, yasal seçimlik hakkımı kullanarak ürünün ücretsiz değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde, servis fişi ve fatura ile birlikte hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı tarafınıza bildiririm.
Ürün bana Trendyol üzerinden ablam tarafından hediye olarak alındı, ilk kullanımda motor duman çıkarıp ısındı ve aparat deforme oldu. Yetkili servise götürdüm, motor temizlendi ama tamir edilmedi, aparat için 650 TL ücret talep edildi. Garanti süresi içinde olduğum halde sorun çözülmedi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Şu an ürün hâlâ çalışıyor, ancak içinden parça sesleri geliyor, çarklar dağılma riski taşıyor ve bu yüzden kullanmıyorum.
Ürün için gerekli özveriyi göstermeyen firma yüzünden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumu bildiririm
