to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klima Keşif Hizmetinde Yaşanan Sorunlar Ve Yetersiz Bilgilendirme
Arçelik klima almaya karar verdik. Ücretsiz keşif için 8 Mayıs 2025'te müşteri hizm arayıp 10 Mayıs saat 13-15 arası için randevu oluşturduk. Cumartesi günü işi gücü bırakıp, gelecekler diye eve döndüm. 13:00-15:00 arasında gelmesi gereken servis randevusu için 14:28'de telefonuma "Aldığınız servis hizmeti için görüş bildirin" diye mesaj geldi. Linki açtığımda "servis elemanının bizi aradığında sürekli meşgul olduğundan ulaşılamadığı, ürünün serviste olduğu" bilgisini gördüm. Ama henüz bizim ürünümüz yoktu. Müşteri hzm arayınca servisi arayıp tekrar yönlendirdiler. Servisten yeniden arandım, keşif için beklediğimi belirttiğimde ters bir tavırla yoğunluk olduğunu, gecikmenin anlayışla karşılanmasını istediler. Ben de işimi gücümü bıraktığımı, onların işi gibi bizim de işimiz olup, aksadığını belirttiğimde telefondaki hanım, "ilgileniyoruz ki şu an görüşüyoruz" gibi bir ifade kullandı. Servisin saat 16'da geleceğini belirttiler. Kesin mi dediğimde, "belli olmaz beyefendi, yoğunluk var" cevabını aldım. Israrla onların olduğu gibi benim de işimi bırakıp geldiğimi, kesin geleceklerse bekleyeceğimi belirttim. En sonunda galiba saat 16:15 civarı servis geliyor diye mesaj geldi. Servisi beklerken kapıda 18-19 yaşında bir gencin olduğunu gördüm, başkası var mı? Dedim, "ben yardımcı olacağım" dedi. İçeride "klima nereye kurulacak, nasıl olacak" vb. Sohbet muhabbet konuştuk. Kombi şuraya mı olsun? Sorusuna "Aynen Abi", boru şuraya mu dediğimde aynen abi, şuraya da çekeriz, aynen abi... Aynen ile keşif bitti. Elinde metre, ölçüm, herhangi bir cihaz yok, borular nereden geçecek ben karar veriyorum, arkadaş "Aynen" ile devam etti. Sonrasında her şeye rağmen Trendyol'dan 9000-9000-12000 multi klima aldım. Aldığım firma "aldığınız cihaz evinize uyumlu mu? Keşfe geldiler mi? " Deyince olaydaki sorunu gördüm. Cumartesi Arçelik'e sinirlenince Daikin keşif için de aramıştım,12 Mayıs pazartesi keşfe geldiler ve sağ olsun Daikin servisindeki arkadaş, hem Daikin, hem Arçelik, hem multi, hem split klimanın tüm inceliklerini, sorunlarını anlattı. Taşınırken olası sorunları, kullandıkları boru özelliğini vs anlattı. Evimize multi klima kullanımının olabileceğini ancak taşınırsak bugünkü rakamla 20bin tl civarı boru masrafı olacağını açıkladı. Velhasılı, Arçelik'te keşfe gelmedikleri halde aldığım klimayı, Daikin servisteki arkadaşın genel klima tavsiyeleri almamaya karar verdim ve ödemesini yaptığım siparişi iptal ettim. Artık, bir müşteri kaybeden Arçelik düşünsün.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik müşteri hizmetleri, müşteri memnuniyet merkezi ve ürünü Trendyol üzerinden satın aldığım Ege Tekno firmasına, ilgileri, müşteriye yaklaşımları ve verdikleri hizmet için teşekkür ediyorum. Ancak yerli malı, ülkemizin markası, fabrikasında, satışında servisinde binlerce insanın çalıştığı ve evine ekmek götürdüğü bir markanın, yerelde sorumsuzca davranan görevliler nedeniyle müşteri kaybetmesini kendime izah edemiyorum. Daha önce beyaz eşya ile ilgili gelen tüm Arçelik servis elemanları gayet saygılı ve güler yüzlü, ilgili iken, klima servisinde maalesef servisin tutumu nedeniyle sınıfta kaldı. Benim gibi benzer sorunlar yaşayanların kafasında marka ile ilgili oluşacak imajı düzeltmek için harcanacak para, sadece kibarca ve işini düzgünce yapacak birkaç insana bağlı ama maalesef olmadı.
Her ne kadar yerel servis dolayısıyla ürünü satın almaktan vazgeçmiş olsak da, müşteri hizmetleri ve genel müdürlükten arayıp ilgilenmeleri, markanın geri planını iyi yansıtıyor. Müşteri hizmetleri desteği de çok hızlı ve aktifti. Teşekkürler...
