Arçelik Klima Aldım, Servis Sorunları Bitmek Bilmiyor!

Erhan

2.336

16 Mayıs 2025'te Arçelik Multi Klima satın aldım. Servisin ilk uygun tarihi olan 24 Mayıs'a montaj randevusu aldım. Randevu günü defalarca montaj saati bilgisi istememe rağmen bilgi alamadım. Akşam en son aradığımda ise servisin gelemeyeceğini bildirdiler. Randevu 31 Mayıs'a ertelendi ve o gün de sabahtan itibaren servisi defalarca aradım. O gün bir şekilde montaja geldiler ve klima çalıştı. Ancak klimayı toplamda sadece 5 gün kullanabildim, her gün soğutma performansı düştü ve sonunda hiç soğutmamaya başladı. 21 Haziran'da arıza için randevum vardı. Gün boyu çağrı merkezi aracılığıyla defalarca saat bilgisi istedim. Sonunda 19.00-21.00 saatleri arasında gelecekleri bilgisi verildi. Maalesef yine bilgi verilmeden kimse gelmedi. Çağrı merkezini aradığımda, servisin "komşusu H***** Bey yardımcı olacaktır" şeklinde not girdiğini söylediler. Ben H***** Bey'i tanımıyorum ve bu konuda bilgim yok. Arçelik servisi müşteri sorunlarını komşusuna mı yönlendiriyor, anlamış değilim. Sonuç olarak, 1,5 ay önce aldığım klimayı sadece 5 gün kullanabildim ve satış sonrası servis hizmeti alamıyorum. Servis randevu günü gelemiyor bile. Ürünü Arçelik'in derhal iade almasını istiyorum. Bir daha da servis kalitesinden dolayı Arçelik ve grubu ürün almak istemiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Erhan

Arıza birkaç gün gecikmeli giderildi ama çağrı merkezine değişim/iade talebimi iletmiştim halen dönüş yapılmadı. Vakumlama yapılmadan yapılan ilk montajlı klimanın hatalı montaj ile tüm gazı boşalmış. Kaçak yer düzeltilip gaz basıldı. Klimanın vakumsuz montajı teknik anlamda doğru mudur, bu durum uzun vadede klimaya zararı var mıdır resmi yazı talep ediyorum.