Garanti Süresinde Yırtılan İnci Ayakkabısına Kullanıcı Hatası İddiası Ve İade Talebi

25.01.2025 tarihinde Neomarin AVM FLO mağazasından İnci marka erkek ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı sadece belirli zamanlarda kullandım, günlük ve ağır bir kullanımım olmadı. Buna rağmen 05.02.2026 tarihinde ayakkabının arkası yırtıldı ve bu süre içinde ayakkabının üzerinde herhangi bir başka sorun da yaşamadım.

12.02.2026 tarihinde ürünü Neomarin AVM FLO mağazasına götürüp incelemeye yolladım. İnceleme sonucunda tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Ürüne 2.500 TL ödedim ve satın alırken 2 yıl garanti olduğundan özellikle bahsedildi. Buna rağmen yaklaşık 1 yıl gibi bir sürede, üstelik seyrek kullanmama rağmen bu şekilde yırtılan ayakkabının kullanıcı hatası sayılması ve iade/değişim yapılmaması bana göre kabul edilebilir bir durum değildir.

Fatura numaram 101891727004’tür. İnci marka bu ayakkabının, belirtilen garanti süresi de dikkate alınarak yeniden incelenmesini, ayıbın üretim kaynaklı olduğunun kabul edilmesini ve ayakkabının iadesi ya da değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.