to read complaints and reviews, or file yours.Kapak Sorunu Ve Çekim Gücü Eksikliği Nedeniyle İade Talebim Reddedildi
Trendyol üzerinden Sinbo 8632 dikey süpürge satın aldım. Ürünün kutusunu ilk açtığım anda kapak kısmındaki sıkıntıyı fark ettim ve bu durumu özellikle video çekerek kayıt altına aldım. Ardından sadece çekim gücünü merak ettiğim için bir kere denedim, hem çekim gücünü beğenmediğim hem de üründe bariz bir sorun olduğunu düşündüğüm için iade talebi oluşturdum.
İade talebim iki kez yaptığım başvuruya rağmen kabul edilmedi. Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm, bana ürünü analize göndermemi söylediler. Ürünü analize göndermeme rağmen “üründe kusur yok” denilerek tekrar bana geri gönderildi ve süreç boyunca hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca müşteri hizmetleri Sinbo ile iletişime geçmemi söyleyerek sorumluluğu üzerine almadı.
Ben ürünü Trendyol üzerinden aldığım için muhatabımın da Trendyol olması gerektiğini düşünüyorum. Ürünün kapak kısmındaki sorunun ve çekim performansının yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilerek ücret iadesi yapılmasını ya da en azından ıslak kuru süpürge ile değişim seçeneği sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden yaklaşık ekim-kasım aylarında 4000 TL civarında bir bedelle Sinbo 8632 model dikey süpürge satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, kutusundan çıkarıp kontrol ettiğimde kapak kısmının arızalı olduğunu fark ettim.
Bu arıza sonrası ürünü Trendyol üzerinden iki kez iade ettim ancak her iki iade talebim de reddedildi. Daha sonra ürün bir kez de analize gönderildi, bu işlem de ücretsiz olarak yapıldı fakat yine tarafıma sorunu çözen bir dönüş yapılmadı. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece Sinbo ile iletişime geçmem gerektiği söylendi ve Trendyol tarafından sorumluluk alınmadığını hissettim.
Son şikayetim markaya iletilmiş olmasına rağmen benimle hala iletişime geçilmedi. Ürünü hiç kullanmamış olmama ve başından beri arızalı olmasına rağmen ortada ne net bir açıklama ne de mağduriyetimi giderecek bir adım var.
Trendyol’dan, aldığım ürünün ücret iadesinin yapılmasını veya en azından Sinbo ıslak kuru süpürge ile değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Neden hiç aramıyorlar acaba
Yazıklar olsun koskoca Trendyol bir çare bulamadı
