to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kazanlı Ütüde Yüksek Ses Sorunu Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
Mayıs 2025’te Bursa Nilüfer’deki Bilecikli Day. Tük. Malz. San. Tic. Ltd. Şti. Mağazasından 7.000 TL ödeyerek Arçelik bku 6030 model kazanlı ütü satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullanırken çok yüksek ses çıkarması nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oluyorum. Hatta komşularım bile bu sesten dolayı şikayetçi olduğu için ütüyü kullanmakta zorlanıyorum.
Bu sorun nedeniyle Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürünü yetkili servise gönderdim. Ancak bana, kazanlı ütülerde bu sesin normal olduğu, pompa sesi olduğu ve üründe herhangi bir problem bulunmadığı belirtildi. Ayrıca fabrikanın değişimi kabul etmediği söylendi ve sanki ilk kez kazanlı ütü kullanıyormuşum gibi bir yaklaşım sergilendi. Oysa daha önce farklı markalarda kazanlı ütüler de kullandım ve bu kadar yüksek sesle karşılaşmadım.
Ürünüm halen iki yıllık garanti kapsamındadır. Yaşadığım bu sorunun sürekli olması ve servis tarafından çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Öncelikli talebim, ütümün sessiz çalışır hale getirilmesi. Eğer bu modelde bu mümkün değilse, yeni bir ürünle değişim veya gerekirse üst model için fiyat farkı ödeyerek çözüm sunulmasını istiyorum. Hiçbir şekilde çözüm bulunamıyorsa da ücret iadesi talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İletişime geçme konusunda problem yok, kimle görüşsek iletiyoruz, görüşüyoruz, en kısa zamanda dönüş yapılacak vb klişe cümleler kullanılıyor. Ancak çözüm ortaya konuyor. Talebimiz dikkate alınmıyor. Sadece servis teknisyeni ilk söylediği şey tekrar edilip duruyor. Ne farklı teknisyen, ne fabrikaya, gönderilip inceletiliyor. Anlayacağınız kısır döngü devam ediyor, mağdur olan da markaya güvenip ürün alan bizler oluyoruz. Ne diyeyim yazık...
