Arçelik Katı Meyve Sıkacağından Çıkan Parçalar Ve Yanlış Servis Raporu Mağduriyeti

Serkan

Arçelik

07 Aralık 2025 20:23

669

Arçelik K-1579 model katı meyve sıkacağımı, geçen sene cihaz çalışırken yanık kokusu gelmesi ve içinden kömürümsü parçacıklar çıkmaya başlaması nedeniyle Ekim 2024 tarihinde Çanakkale ili Çan ilçesi Karşıyaka Mahallesi'ndeki Arçelik yetkili servisine götürdüm. Cihazımın garantisi dolmuştu; ancak yine de sorunun tespiti ve güvenle kullanabilmek için servise teslim ettim.

Serviste yapılan kontrolden sonra tarafıma "Herhangi bir sorun yok" denildi ve sadece kontrol için yaklaşık 300 TL servis ücreti alındı, ödemeyi de kartla yaptım. Bu beyana güvenerek ürünü kullanmaya devam ettim; ancak cihaz çalıştıkça yanık kokusu gelmeye devam etti. Zamanla katı meyve sıkacağından çıkan kömürümsü parçacıkların boyutlarının büyüdüğünü fark ettim ve bugün meyve suyu sıkarken bu parçaların doğrudan meyve suyunun içine karıştığını gördüm.

Yapay zeka kontrolü sonucunda bunun cihazın dişlisi/kavrama kısmından kaynaklanan bir arıza olabileceği ve bu şekilde ortaya çıkan plastik/kömürümsü parçacıkların sağlığa zararlı olabileceği bilgisine ulaştım. Arçelik servisi "Hiçbir sorun yok" diyerek hem benden servis ücreti aldı, hem de bu rapora güvenerek cihazı kullanmaya devam ettiğim için uzun süre mikroplastik içmiş olma ihtimaliyle karşı karşıya kaldım. Bu durum hem sağlık açısından kaygı verici hem de verilen hizmetin güvenilirliği açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu nedenle, Arçelik’ten öncelikle alınan yaklaşık 300 TL’lik servis kontrol bedelinin, sorunu tespit edememeleri ve yanlış yönlendirme nedeniyle faiziyle birlikte iadesini talep ediyorum. Ayrıca cihazın dişli/kavrama arızası veya benzeri bir sorunu varsa, katı meyve sıkacağımın ücretsiz olarak onarılmasını, motor ya da kritik parçalarında hasar oluştuysa da cihazın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Sağlık riski taşıyan bu durumun ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Arçelik

08 Aralık 2025 13:45 (Şikayetten 17 saat sonra)

Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.