Arçelik Karasu Servisi Defalarca Yanlış Parça Getirerek Buzdolabı Sorununu Çözemedi

Yaklaşık 20 gün önce Arçelik 2498 model buzdolabımda soğutma sorunu yaşadığım için Arçelik Karasu servisini aradım. Servis gelip incelediğinde bir parçanın arızalı olduğunu, sipariş vereceklerini ve en geç bir hafta içinde takılacağını söyledi. Ancak üzerinden 24 saat bile geçmeden parçanın geldiğini söyleyip gelip değişimi yaptılar, bu nedenle ikinci el bir malzeme takıldığını düşünmeye başladım. Kısa süre sonra aynı soğutma sorunlarını tekrar yaşadım ve buzdolabım içindeki tüm sebzelerim bozulduğu için hepsini çöpe atmak zorunda kaldım.

Tekrar servisle görüştüğümde bu kez parçanın yeniden sipariş edileceğini, bir hafta daha beklemem gerektiğini söylediler. Bir hafta sonunda randevu oluşturuldu, fakat bu sefer de parçanın yanlış geldiğini söyleyerek işlemi bir hafta sonraya ertelediler. Aynı parça için üç kere işlem yapıldı ve her seferinde yanlış temin edildiğini belirttiler. Bu süreçte servis için toplam 2000 TL ödeme yaptım ancak hâlâ buzdolabımdaki sorun çözülmedi.

Arçelik Karasu servisinin bu kadar basit bir parçayı defalarca yanlış getirmesinden ve mağduriyetimi bu kadar uzatmasından dolayı son derece şikayetçiyim. Ücretini ödediğim halde çözülemeyen arızanın kalıcı olarak giderilmesini, gerekli görülüyorsa buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.