to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 8 aydır kullandığım, 2 yıl garantili Arçelik Resital Türk kahvesi makinemin cezve kulpu, hiçbir düşme, çarpma ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen aniden birleşim yerinden çıktı. Ürünü her zaman elde ve özenle yıkamama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmam benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Ürünü Sivas merkezde bulunan yetkili servise götürdüğümde, detaylı bir inceleme dahi yapılmadan doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek 750 TL ücret talep edildi. Kendi hatam olmayan bir durum için ücret istenmesini ve üstelik bunun garanti kapsamı dışında değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaptığım araştırmalar sonucunda aynı sorunu yaşayan birçok kullanıcı olduğunu gördüm. Bu durum, söz konusu ürünün cezve kulpu ile ilgili kronik bir problem olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen markanın sorumluluğu tamamen kullanıcıya yüklemesi, Arçelik gibi köklü bir marka için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını ya da kusurlu olduğu anlaşılan ürünün ücretsiz değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Konu hakkında en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
Arçelik Resital Türk kahve makinemde, herhangi bir düşme veya çarpma olmamasına rağmen cezve kulpu birleşim yerinden kendiliğinden çıktı. Ürünü her zaman elde ve özenle yıkamama rağmen böyle bir sorun yaşamam, ürün kalitesi konusunda ciddi şüphe uyandırdı. Bu arızayı dün fark ettim.
Daha önce bu konuyla ilgili Sivas merkez yetkili servise başvurduğumda, hiçbir detaylı inceleme yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek 750 TL ücret talep edildi. Kendi hatam olmayan bir arıza için ücret ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca yaptığım araştırmalarda bu durumun birçok kullanıcı tarafından yaşandığını ve kronik bir problem olabileceğini gördüm.
Şikayet sürecim sonrasında Sivas merkezden Yunus Yıldız isimli bir kişi tarafından arandım. Ancak bu görüşme sırasında son derece kaba ve çirkin bir üslupla konuşuldu ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım sergilendi. Bu tavır, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.
Arçelik gibi kurumsal bir markanın hem ürün kalitesi hem de müşteri iletişimi konusunda bu seviyede olması kabul edilemez. Ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, hiçbir ücret talep edilmeden onarım ya da ürün değişimi yapılmasını ve ayrıca tarafıma karşı sergilenen üslup hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Arçelik markasına ait hazneli kahve makinemin cezvesinde, bulaşık makinesine koymadığım ve farklı bir deterjan kullanmadığım halde kendi kendine lekeler oluştu. Ürünün halen garanti kapsamında olmasına rağmen bu sorunu yaşadım ve herhangi bir kullanıcı hatam bulunmadığını düşünüyorum. 01.12.2025 ta...
22.06.2025 tarihinde satın aldığım Arçelik tkm9961 bio kahve makinesinin cezvelerinde yaklaşık bir aydır devam eden belirgin bir soyulma problemi yaşıyorum. Ürünü düzenli olarak kullandıkça cezvelerdeki soyulma her geçen gün artıyor ve bu durum hem görüntü olarak rahatsız edici hem de sağlık açısınd...
Bursa-İzmir yolu üzerindeki Arçelik bayisinden aldığım tam otomatik espresso makinesini ilk günden beri süt ısıtmama sorunu ile kullanıyorum. Cihazı sadece 15 gün kadar kullandıktan sonra, sorunun hiç düzelmemesi üzerine 30 Ocak’ta garanti kapsamında servise gönderdim. Bugün tarafıma dönüş yapılara...
16.01.2026 tarihinde Amasya Arçelik bayisinden aldığım Arçelik 6450 kahve makinesinin süt haznesi, hazneyi makineden çıkartırken bir anda kırıldı. Şikayetvar üzerindeki kullanıcı yorumlarından gördüğüm kadarıyla bu durum sadece benim başıma gelen bir problem değil, aynı yönde pek çok şikayet mevcut....
Yorumlar