to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kahve Makinesinin Cezve Kulpu Aniden Çıktı, Garanti Dışı Kullanıcı Hatası İddiası
Yaklaşık 8 aydır kullandığım, 2 yıl garantili Arçelik Resital Türk kahvesi makinemin cezve kulpu, hiçbir düşme, çarpma ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen aniden birleşim yerinden çıktı. Ürünü her zaman elde ve özenle yıkamama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmam benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Ürünü Sivas merkezde bulunan yetkili servise götürdüğümde, detaylı bir inceleme dahi yapılmadan doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek 750 TL ücret talep edildi. Kendi hatam olmayan bir durum için ücret istenmesini ve üstelik bunun garanti kapsamı dışında değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaptığım araştırmalar sonucunda aynı sorunu yaşayan birçok kullanıcı olduğunu gördüm. Bu durum, söz konusu ürünün cezve kulpu ile ilgili kronik bir problem olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen markanın sorumluluğu tamamen kullanıcıya yüklemesi, Arçelik gibi köklü bir marka için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını ya da kusurlu olduğu anlaşılan ürünün ücretsiz değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Konu hakkında en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
Gelişme
Arçelik Resital Türk kahve makinemde, herhangi bir düşme veya çarpma olmamasına rağmen cezve kulpu birleşim yerinden kendiliğinden çıktı. Ürünü her zaman elde ve özenle yıkamama rağmen böyle bir sorun yaşamam, ürün kalitesi konusunda ciddi şüphe uyandırdı. Bu arızayı dün fark ettim.
Daha önce bu konuyla ilgili Sivas merkez yetkili servise başvurduğumda, hiçbir detaylı inceleme yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek 750 TL ücret talep edildi. Kendi hatam olmayan bir arıza için ücret ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca yaptığım araştırmalarda bu durumun birçok kullanıcı tarafından yaşandığını ve kronik bir problem olabileceğini gördüm.
Şikayet sürecim sonrasında Sivas merkezden Yunus Yıldız isimli bir kişi tarafından arandım. Ancak bu görüşme sırasında son derece kaba ve çirkin bir üslupla konuşuldu ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım sergilendi. Bu tavır, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.
Arçelik gibi kurumsal bir markanın hem ürün kalitesi hem de müşteri iletişimi konusunda bu seviyede olması kabul edilemez. Ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, hiçbir ücret talep edilmeden onarım ya da ürün değişimi yapılmasını ve ayrıca tarafıma karşı sergilenen üslup hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik'ten ücretsiz tamir talebimle ilgili henüz bir gelişme olmadı, yetkili servis kullanıcı hatası diyerek 750 TL ücret talep etti ve sorun hâlâ çözülmedi.
