Yüksek Değerli Ürün İçin Yetersiz Paketleme Şikayeti

Media Markt online mağaza üzerinden satın aldığım Ecovacs cam silme robotu, sipariş numarası 322789968 olan ürünün tarafıma gönderim şekli kesinlikle kabul edilemez. Ürün, kargolama sırasında oluşabilecek darbe, ezilme ve hasarlara karşı hiçbir koruyucu ambalaj kullanılmadan, yalnızca kendi ürün kutusuyla gönderilmiştir. Kutu etrafında ürünü koruyacak herhangi bir dış koli, darbe emici malzeme ya da ek bir paketleme olmaması son derece özensiz ve sorumsuz bir uygulamadır. Taşıma esnasında yaşanacak olası bir kırılma/hasar durumunda mağduriyeti müşteriye yüklemeyi iyi bilen bir firmanın, paketlemeye gelince bu kadar sorumsuz davranması kabul edilemez.

Bu kadar yüksek bedelli ve hassas bir elektronik ürünün, herhangi basit bir ürünmüş gibi hiçbir ek koruma olmadan kargoya verilmesini Media Markt gibi kurumsal bir firmaya hiç yakıştıramadığımı özellikle belirtmek isterim. Sanki yoldan geçerken atılmış gibi. Müşteriye ve satılan ürüne gösterilen saygı bu mudur? Üründe kargo sürecinde yaşanacak darbelerin elektronik cihazlarda dışarıdan fark edilmeyen arızalara yol açabileceği son derece açıktır. Müşterinin ödediği yüksek meblağın karşılığında beklediği yalnızca ürünün kendisi değil, o ürünün güvenli, özenli ve profesyonel bir paketleme ile teslim edilmesidir.

Bugün teslim aldığım bu siparişte yaşanan paketleme şeklinin neden tercih edildiğinin Media Markt tarafından incelenmesini, bu uygulamanın kayıt altına alınmasını ve tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ürünün teslimat ve kullanım sürecinde ortaya çıkabilecek olası bir hasar ya da arızanın, bu özensiz paketlemeyle bağlantılı olması halinde sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kesinlikle kabul etmeyeceğimi de özellikle vurgulamak isterim.

Media Markt’tan, özellikle yüksek bedelli elektronik ürünlerin sevkiyatında müşterinin güvenini esas alan, daha ciddi ve profesyonel bir paketleme standardı uygulanmasını; yaşanan bu durumla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum. Yaşadığım bu durum nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradığımı, hassas elektronik ürünlerin yalnızca ürün kutusuyla kargoya verilmesinin kabul edilemez olduğunu belirtmek isterim.