Arçelik Kahve Makinesinde Sürekli Hata Ve Su Sızıntısı, Servis Yetkilisinin Saygısız Tutumu

Şubat 2024 tarihinde Akbatı AVM Arçelik bayisinden CFM 9147 B Gurme Filtre Kahve & Otomatik Çay Makinesi satın aldım. Ürünü ilk gün kullanmaya çalıştığımızda cihaz U3 hatası verdi; sonrasında çalışmaya başladı ancak bu hata zaman zaman tekrar edip kendiliğinden sönüyordu, o dönemi çok önemsemedik. Ocak 2026’ya geldiğimizde ise kettle kısmından su sızdırmaya başladı ve ürün artık sağlıklı şekilde kullanılamaz hâle geldi.

07.02.2026 Cumartesi günü Akbatı AVM Arçelik mağazasına giderek servis kaydı açtırdım ve ürünün yenisiyle değişimi talebimi açıkça belirttim. 10.02.2026 tarihinde beni telefonla arayan servis yetkilisi H**** Bey, ürünle ilgili hatanın 6 ay içinde ortaya çıkması durumunda değişim yapılabileceğini, bu sürenin geçtiğini söyleyerek son derece laubali ve dalga geçer bir üslupla konuştu. Ürünün garanti süresinin 24 ay olduğunu, 6 ay gibi bir sürenin kabul edilemez olduğunu söylediğimde ise “sen çok biliyorsun” şeklinde son derece saygısız bir cevap aldım. Sanki ürünü kendi cebinden değiştirecekmiş gibi bir tavırla yaklaşması Arçelik gibi bir markaya kesinlikle yakışmadı.

Bugün tekrar arandım ve yalnızca kettle kısmındaki sorun için parça değişimi yapılacağı, ürünün değiştirilmeyeceği söylendi. Israrla ürün değişiminden kaçınılıyor. Evimde kullandığım tüm elektronik eşyalar Arçelik markasıyken, yaşadığım bu süreçten ve özellikle servis yetkilisinin tavrından sonra markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Ben, üretim hatası olduğunu düşündüğüm ve daha ilk günden itibaren hata veren, ardından da su sızdırmaya başlayan bu ürünün yalnızca parça değişimiyle geçiştirilmesini kabul etmiyor, CFM 9147 B Gurme Filtre Kahve & Otomatik Çay Makinesi’nin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.