to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kahve Makinesi Ayıplı, Tamir Ücreti Ürün Fiyatına Yakın
2024 yılı Şubat ayında Forum İstanbul AVM’deki Arçelik bayisinden Arçelik K3300 model kahve makinesi ile birlikte çeşitli beyaz eşyalar satın aldım. Kahve makinesi ilk günden itibaren ayıplı şekilde çalışmaktadır. Ürünü ayda en fazla bir kez kullanmama rağmen kahve tam pişmiyor, çiğ ve ham bir tat bırakıyor ve cihaz temel fonksiyonunu yerine getiremiyor.
Ürünle ilgili oluşturduğum 5099***06 numaralı servis kaydı sonrasında tarafıma 2.800 TL onarım bedeli çıkarıldı. Oysa ürünün güncel satış bedeli 3.399 TL’dir. Satış bedeline neredeyse eşdeğer bir tamir ücreti talep edilmesi, hakkaniyete, tüketici hukukuna ve dürüstlük ilkesine aykırı olup kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri gereği ücretsiz onarım, bedel iadesi veya değişim tüketicinin seçimlik hakkıdır; buna rağmen neredeyse ürün bedeline yakın bir tamir ücreti istenmesi tüketici aleyhine bir uygulamadır.
Ayrıca aynı alışveriş kapsamında aldığım diğer ürünlerde de ciddi performans problemleri bulunmaktadır. Televizyon sürekli donmakta, kendi kendine kapanıp açılmakta; buzdolabı sebze ve yeşillikleri olağan dışı şekilde çok kısa sürede çürütmekte; bulaşık makinesi ise farklı deterjanlar denenmesine rağmen temizleme görevini tatmin edici şekilde yerine getirememektedir. Birden fazla üründe benzer sorunların yaşanması, durumun münferit değil daha sistematik bir problem olabileceğini düşündürmektedir.
Arçelik müşteri hizmetleri ve ilgili personelin iletişim tarzı genel olarak olumludur; ancak servis sürecinde talep edilen onarım bedeli, uygulanan fiyat politikası ve satış sonrası yaklaşım tüketici aleyhine ve güven zedeleyici niteliktedir. Kahve makinem için ücretsiz onarım veya mümkünse ürün değişimi talep ediyorum. Diğer ürünlerde yaşanan sorunlarla ilgili olarak da gerekli kontrollerin yapılarak, tüketici mağduriyetini giderecek makul ve adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetime cevap verildi. Fakat yalnızca işçilik ücreti alınmadan tamir edilmesi sunuldu. Yani yine ücretli ve 1650 TL malzeme parası istendi. Bu cevap tatmin edici değil. Cihazımın geri gönderilmesini ve çöpe atacağımı müşteri temsilcisi arkadaşlara ilettim. Bir daha Arçelik'in kapısından geçmeyi düşünmüyorum. Tamamen mağdur edildim. Ve çevremde yeni evlenecek çiftler, eşyalarını yenileme isteyen aileler, arkadaş çevrem ve konunun açıldığı her yerde Arçelik'in ürünün arkasında durmadığını ileteceğim. 1 milyon tl'ye araba alsanız ve sizden tamir ücreti 825 bin tl istense siz ne yaparsınız? İstedikleri ücret sıfır fiyatının yüzde 82,35 ine tekabül ediyor.
