to read complaints and reviews, or file yours. 
2024 yılı Şubat ayında Forum İstanbul AVM’deki Arçelik bayisinden Arçelik K3300 model kahve makinesi ile birlikte çeşitli beyaz eşyalar satın aldım. Kahve makinesi ilk günden itibaren ayıplı şekilde çalışmaktadır. Ürünü ayda en fazla bir kez kullanmama rağmen kahve tam pişmiyor, çiğ ve ham bir tat bırakıyor ve cihaz temel fonksiyonunu yerine getiremiyor.
Ürünle ilgili oluşturduğum 5099***06 numaralı servis kaydı sonrasında tarafıma 2.800 TL onarım bedeli çıkarıldı. Oysa ürünün güncel satış bedeli 3.399 TL’dir. Satış bedeline neredeyse eşdeğer bir tamir ücreti talep edilmesi, hakkaniyete, tüketici hukukuna ve dürüstlük ilkesine aykırı olup kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri gereği ücretsiz onarım, bedel iadesi veya değişim tüketicinin seçimlik hakkıdır; buna rağmen neredeyse ürün bedeline yakın bir tamir ücreti istenmesi tüketici aleyhine bir uygulamadır.
Ayrıca aynı alışveriş kapsamında aldığım diğer ürünlerde de ciddi performans problemleri bulunmaktadır. Televizyon sürekli donmakta, kendi kendine kapanıp açılmakta; buzdolabı sebze ve yeşillikleri olağan dışı şekilde çok kısa sürede çürütmekte; bulaşık makinesi ise farklı deterjanlar denenmesine rağmen temizleme görevini tatmin edici şekilde yerine getirememektedir. Birden fazla üründe benzer sorunların yaşanması, durumun münferit değil daha sistematik bir problem olabileceğini düşündürmektedir.
Arçelik müşteri hizmetleri ve ilgili personelin iletişim tarzı genel olarak olumludur; ancak servis sürecinde talep edilen onarım bedeli, uygulanan fiyat politikası ve satış sonrası yaklaşım tüketici aleyhine ve güven zedeleyici niteliktedir. Kahve makinem için ücretsiz onarım veya mümkünse ürün değişimi talep ediyorum. Diğer ürünlerde yaşanan sorunlarla ilgili olarak da gerekli kontrollerin yapılarak, tüketici mağduriyetini giderecek makul ve adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Arçelik K3300 kahve makinesini kullanırken, 31 Ocak 2026 tarihinde cihaz 1 fincanlık kahveyi cezveye koyma esnasında kırmızı sensörde kaldı, beyaz sensöre geçmeden kahveyi taşırdı ve iç rezistansını yakmış. Ürün hâlen garanti kapsamındayken, bu arıza için benden 2.600 TL ücret talep edilmesiyle büyü...
02.01.2026 tarihinde Forum İstanbul Arçelik mağazasından Arçelik K 3300 model kahve makinesi satın aldım. Eve gidip ürünü çalıştırdığımda yanık/plastik tarzı rahatsız edici bir koku fark ettiğim için yaklaşık yarım saat sonra ürünü tekrar mağazaya geri götürdüm. Üründe koku olduğunu, bu yüzden memn...
Arçelik k3300 model kahve makinesini Marmara Forum Arçelik bayisinden aldığım günden beri sorun yaşıyorum. Cihaz kahveyi düzgün şekilde pişirmiyor ve tadı da olması gerektiği gibi olmuyor. Bu süreçte makinem tam 6 kez servise gitti ve neredeyse değişmeyen parçası kalmadı. Ancak tüm bu servis işlemle...
Yorumlar