to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik K84605NE Buzdolabının Raf Çerçevelerindeki Üretim Hatası Ve Ücretsiz Değişim Talebi
2022 yılında satın almış olduğum Arçelik K84605NE model buzdolabımın iç raflarında, herhangi bir darbe, düşürme veya aşırı yükleme olmaksızın plastik çerçeve kısımlarında kendiliğinden çatlamalar ve kırılmalar meydana gelmiştir.
Fotoğraflarda da açıkça görüleceği üzere kırılmalar, malzemenin birleşim noktalarından başlamaktadır. Ürünün kullanım ömrü ve Arçelik markasına duyulan güven göz önüne alındığında, bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi mümkün değildir. Yaşanan sorun, kullanılan plastik malzemenin yetersizliği veya üretim hatasından kaynaklanan “gizli ayıplı mal” kapsamındadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ürünün beklenen ömrü içerisinde bu denli temel bir aksamda (raf çerçevesi) ortaya çıkan bu hasarın marka tarafından giderilmesi gerektiğini düşünüyorum. İnternet üzerindeki kullanıcı yorumları ve şikayet platformları incelendiğinde, aynı modelde benzer şikayetlerin yoğunlaştığı ve durumun kronik bir sorun olduğu da görülmektedir.
Bu nedenlerle, buzdolabımın kırılan raflarının ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını, aksi halde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik Servisinin Yanıltıcı Kayıt Oluşturması ve Raf Sorunu 2022 yılında Arçelik bayisinden severek aldığım buzdolabımın raflarında kırılmalar meydana geldi. Konuyla ilgili servis talebinde bulundum. Eve gelen teknisyen rafları inceledi, ancak tarafıma verilen bilgi fişini kontrol ettiğimde şok oldum. Şikayetim rafların kalitesizliği/kırılması olmasına rağmen, sisteme "su tahliye deliği su akıtma şikayeti" olarak not düşülmüş. Ortada ne böyle bir şikayetim var ne de dolabımda böyle bir sorun var. Arıza içeriğinin neden değiştirildiğini merak ediyorum. Kronikleşen raf sorununu bu şekilde mi gizliyorsunuz? Arçelik gibi büyük bir markaya, müşterisini bu şekilde yanıltan servis anlayışı hiç yakışmıyor. Mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini ve kayıtların düzeltilmesini bekliyorum.
