Arçelik Inox Ocak Kaplamalı, Sahte Paslanmaz Çelik İddiası

Arçelik firmasından Diyarbakır Bağlar’da bulunan Ezgi Beyaz Eşya isimli bayiden omd d 611 el ankastre inox ocak satın aldım. Ürün bana paslanmaz çelik inox olarak satıldı. Ancak ilk bir aylık kullanım içinde ocakta siyah lekeler oluştu, inox görünümlü kaplamada belirgin deformasyonlar ve boya kabarmaları meydana geldi.

Yaşadığım sorun üzerine yetkili servise başvurdum, ürün incelenip fotoğrafları çekildi ve “mühendislerimiz inceleyip size bilgi verecek” denildi. Daha sonra servisten aranarak üründe kullanıcı hatası olduğu, üst tablanın değişimi için 3.500 TL ödemem gerektiği söylendi. Oysa ürünün hem satış aşamasında hem de Arçelik’in kendi internet sitesinde paslanmaz çelik inox olduğu, herhangi bir inox görünümlü kaplama olmadığı açıkça belirtilmişti. Buna rağmen bir aylık kısa kullanımda ortaya çıkan siyah lekeler ve kaplama kabarmalarına rağmen, kullanılan temizlik malzemesine bağlanarak ısrarla kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum.

Servis personeline paslanmaz çelik inox malzemenin yapısını, üzerinde kaplama olmayacağını anlattığımda “benim bilgim yok” cevabını aldım. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise “yetkili yok” denildi. Ücreti ödersem değişim için gerçekten paslanmaz çelik inox bir tabla mı geleceğini, yoksa yine inox görünümlü kaplamalı bir sac mı gönderileceğini sorduğumda da net bir bilgi verilmedi. Yaklaşık on yıldır Arçelik inox ankastre ocak kullanan biri olarak, eski ürünümde onca taşan yemek ve çeşitli temizlik malzemesine rağmen en ufak bir kabarma, renk atması veya paslanma yaşamadım. Şimdi kısa sürede bu hale gelen ve inox adıyla satılan bu ürünün kalitesini ve doğru tanıtılıp tanıtılmadığını sorguluyorum.

Talebim, tarafıma satılan ürünün gerçek anlamda paslanmaz çelik inox olmadığı, inox görünümlü kaplamalı bir ürün olduğunun kabul edilmesi ve Arçelik’in kendi sitesinde belirtildiği gibi orijinal paslanmaz çelik inox ankastre ürün ile ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Ayrıca yetkili bayilerin ve servislerin bu konuda denetlenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.