to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Imperium RS 9221 Robot Süpürge Sürekli Arızalı Ve Garanti Kapsamında Ücretli Tamir Talebi
Arçelik Imperium RS 9221 model robot süpürgeyi yaklaşık 15 ay önce Kahramanmaraş‑Elbistan Kılıçlar Arçelik bayisinden 15.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldığımdan bu yana sürekli arıza çıkarıyor ve neredeyse evde geçirdiğinden daha fazla zamanı serviste geçiriyor.
İlk olarak Wi‑Fi sorunu yaşadım; bağlantı problemi nedeniyle servis gelip ayar yaptı. Aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra bu defa süpürge çekmemeye başladı ve tekrar servise gönderdik. Filtrenin değişmesi gerektiği söylendi; garanti devam etmesine rağmen filtreyi ücretli olarak satın almak zorunda kaldık. Ürün bu kez de şarj sorunu çıkardı; hiç şarj olmamaya başladı ve üçüncü kez servise gitmek zorunda kaldı. Bu sefer de sorunun bataryadan kaynaklandığı belirtilerek batarya değişimi yapıldı ve garanti kapsamında olmasına rağmen batarya ücreti de ayrıca alındı.
Tüm bu süreçte robot süpürge çoğunlukla serviste kaldı; ancak buna rağmen aradan yaklaşık 3‑4 ay geçtikten sonra yine çekim gücü gidip kendi kendine çekmemeye başladı ve dördüncü kez servise göndermek zorunda kaldık. Ürünü alalı sadece 15 ay olmasına rağmen toplamda dört kez servise gitmesi ve hâlâ düzgün çalışmaması, sürekli hata verip durması bana göre kabul edilebilir ve normal bir durum değil.
Yaşadığım bu sorunlar üzerine ürünün değişimini ya da ücret iadesini talep ettim; ancak hem mağaza hem de müşteri hizmetleri bu talebi reddederek ürünü sadece tamir edip geri göndermekle yetindiler. Sürekli arıza yapan, güven vermeyen ve fonksiyonunu yerine getirmeyen bir ürünü kullanmak istemiyorum.
Tüm bu sebeplerle, Arçelik’ten Imperium RS 9221 robot süpürge için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Sürekli arıza veren ve defalarca servise gitmesine rağmen sorunu kalıcı olarak çözülemeyen bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 18 ay önce aldığımız Arçelik RS9221 robot süpürge defalarca arıza yaptığı için dört kez servise gidip geldi. Cihaz en son Kahramanmaraş Elbistan’daki yetkili servisten tamir edilip getirildikten sonra bu kez de değişik, gürültülü bir ses çıkarmaya başladı ve istasyonunu bulamaz hale geldi. Beş gündür servisten geldiği günden beri aynı sorun devam ediyor.
Her seferinde cihaz tamir edildi denilerek tarafımıza teslim edildi ancak sorunlar bir türlü kalıcı olarak giderilemedi. Müşteri hizmetlerinden ve servisten bize net, tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı, sadece tamir edildiği söylenip ürün tekrar gönderildi.
Sürekli arıza yapan ve servisten geldikten sonra bile doğru düzgün çalışmayan bir cihazı kullanmak istemiyorum. Bu nedenle Arçelik’ten robot süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Evet iletişime geçtiniz ama değişim ya da ücret iadesi yaparak telafi etmediniz hemen Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Şimdi parçaları değişir gelir bir 4 ay sonra geri bozulur bu defa garanti süresi de dolar istediğiniz bu galiba ama peşini bırakmayacağım
