Volkan

Kazan dönmüyor çok zor Elle bile zor döndürüyorum

Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Volkan

Arçelik marka çamaşır makinesini 22 Mart tarihinde satın aldım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken deterjan bölgesinde yoğun lekelenmeler oluştu. Yeni alınan bir makinede böyle bir görüntü olmasını hem hijyen açısından hem de görsel olarak kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. 29.11.2025 tarihinde Arden Mühendislik servisinden gelen ekip, servis fişi numarası 5050***54 ile inceleme yaptı ve deterjan haznesindeki bu yoğun lekelenme için pano değişimi gerektiğini, bunun da ücretli olacağını söyledi. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen bu işlem için ücret talep edilmesine kesinlikle anlam veremiyorum. Konuyla ilgili Arçelik müşteri hizmetlerini de aradım ancak olumlu, çözüm odaklı bir dönüş alamadım. Makinemin yeni olması ve bu tür bir sorunla karşılaşmam nedeniyle, deterjan bölgesindeki bu leke ve görüntü sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ürün için değişim yapılmasını talep ediyorum. Garanti süresi içindeki bir ürün için benden ücret talep edilmeden, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.