to read complaints and reviews, or file yours.Sesli Çalışan Çamaşır Makinesi Ve İnox Yüzeylerde Renk Atması
Arçelik marka çamaşır makinesini yaklaşık 5–6 ay önce satın aldım. Aldığım günden beri makine normalden fazla sesli çalışıyor. Ayrıca inox olan çamaşır makinesi kapağında yaklaşık 1 aydır renk atması sorunu yaşıyorum. Aynı şekilde ankastre ürünümde ve ankastre fırında da inox yüzeylerde renk atması mevcut ve bu durumdan oldukça rahatsızım.
Bugün Arçelik yetkili servisiyle/müşteri hizmetleriyle görüştüm. İnox yüzeylerdeki renk atmaları için çizik denilerek normal karşılandı, makinenin sesli çalışması için de bu seslerin normal olduğu söylendi. Ancak kullanıcı olarak hem sesin hem de inox yüzeylerdeki renk atmaların normal olmadığını düşünüyorum ve mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.
Arçelik’ten, ürünlerimdeki bu sorunların detaylı şekilde incelenmesini ve sorunumun etkin bir biçimde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten aldığımız çamaşır makinesi yaklaşık 1 aydır aşırı derecede gürültülü çalışıyor. Makine normal çalışma sınırlarının çok üzerinde ses çıkarıyor ve bu durum kullanım sırasında ciddi şekilde rahatsız ediyor.
Durumu Arçelik servisine bildirdik, gelen tüm servis görevlileri makinenin sesli çalışmasını videoya çekti ve sorunu onlar da net şekilde gördü. Buna rağmen çözüm üretilemedi. Geçici olarak verdikleri emanet makine son derece sessiz ve sorunsuz çalışırken, kendi makinemizin bu kadar gürültülü olması arızanın açıkça makineden kaynaklandığını gösteriyor.
Ayrıca servis, değişmesi gerekmeyen bir parçayı değiştirmek isteyip bu işlem için benden ücret talep etti. Garanti kapsamındaki bir üründe bu şekilde ücret talep edilmesi ve çözüm yerine farklı noktalardan ücret çıkarmaya çalışmaları kabul edilebilir değil. Servisin yaklaşımı, ilgi ve alakası son derece yetersiz, sürekli oyalayıcı ve problemi çözümsüz bırakan bir süreçle karşı karşıya kaldım.
Ürün Ankara Yenimahalle’deki satış noktasından alındı ve hâlâ garanti kapsamı devam ediyor. Aşırı gürültü sorununun kronik bir arıza olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle çamaşır makinesinin yenisiyle değiştirilmesini ve haksız yere talep edilen ücretlerin hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hala giderilmedi bu sürekli olan bir sıkıntı kronik arıza olarak devam etmektedir çözülmesi için ne gerekiyorsa yapılmasını istiyorum bütün beyaz eşyamız Arçelik ama bir daha ne alırım ne aldırırım
Makinem parça değişimi için atölye ye gitti emanet makine bıraktılar 4 5 aylık makine kronik arızadan dolayı atölyeye gitti çok kötü bir firma Arçelik almayın aldırmayın kesinlikle pişmanlıktır
