Arçelik Hava Soğutucudan Memnun Kalmadım

Arçelik Akçaylar Bayisi Yorumumu Engelledi, Geri Bildirim Hakkım Kısıtlandı

Arçelik markasına ait Havadar AC7030 model hava soğutucu ile ilgili yaşadığım sorun üzerine, ürünü satın aldığım Akçaylar Arçelik yetkili bayisine Instagram üzerinden ulaşmak istedim. Amacım yalnızca yaşadığım durumu açıklamak ve çözüm talep etmekti. Hakaret, kötü niyet veya tehdit içermeyen yapıcı bir yorum yazmama rağmen, yorumum paylaşılmadı ve hesabım kısıtlandı. Bu durum hem iletişim hakkımın engellenmesi hem de müşteri memnuniyetine önem verilmediğinin göstergesidir.

Kurumun tüketiciye bu şekilde yaklaşmasını doğru bulmuyorum. Arçelik gibi köklü bir markanın, yetkili bayilerinin bu tür geri bildirimlere açık olmasını ve yaşanan bu olumsuzluğun giderilmesini talep ediyorum.

Geçtiğimiz günlerde Arçelik ac 7030 hava soğutucusunu büyük beklentilerle satın aldım. Ancak ürün ne yazık ki vaat edilen hiçbir işlevi yerine getirmiyor. Hava soğutma özelliği neredeyse yok denecek kadar az; sadece sıradan bir pervane gibi çalışıyor.

Mağazada satıcı, “Buz kalıbı eklerseniz çok daha iyi serinletir” gibi yanıltıcı ifadelerle ürünü övdü. Ürünü evde denediğimde ise ne buzu, ne de cihazın kendi sistemi etkili oldu. Oda sıcaklığı neredeyse hiç değişmiyor. Bu bir hava soğutucu değil, pahalı bir masa vantilatörü!

Ayrıca ürünün sesi rahatsız edici derecede yüksek, gece kullanmak imkansız hale geliyor.

İade veya değişim talebim ise sümen altı ediliyor. Müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı hiçbir dönüş alamadım.

Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, iade ya da ürün değişimi konusunda acil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Not:

Bu tür ürünlerin kullanıcıları yanıltacak şekilde pazarlanması hem etik dışı hem de haksız kazançtır. Bu konuyu hem Tüketici Hakem Heyeti hem de CİMER aracılığıyla takip edeceğim.