to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Hakkım Verilmiyor, Mağdurum
İki yıl önce Arçelik 9123 ycm model 9 kg’lik çamaşır makinesinden 2 tane aldık. Bir tanesinde ilk günden beri sıkmada çok gürültü çıkarıyordu, bununla ilgili müşteri hizmetlerine ulaştım, normal olduğunu söyledi. Maalesef gün geçtikçe bu gürültü arttı ve yıkadığım perde ve kıyafetlere zarar vermeye başladı. Birçok kez servise başvurdum nihayetinde kazan ve lastik değiştirildi. Makinedeki şikayetler son bulmadı. Bir başka perde ve marka kıyafetlerim parçalandı, delindi. Tekrar servise başvurdum. Gelip bakan arkadaşlar hasarlı giysilerimin fotoğraflarını çekip merkeze gönderdiler, bundan sonra bizim yapabileceğimiz kazan değiştirmekti onu da yaptık dediler ama merkezden gelen yanıt tekrar kazan değiştirin oldu, zaten değişen bir kazan var tekrar değiştirmek nedir.
Aynı modelden iki tane çamaşır makinesi aldık. Diğerinde problemler olmadığına göre bu makine ilk geldiği günden fabrika hatası ile gelmiş, ben komple makinemin değiştirilmesini istiyorum, kazan yeni değiştirilmişken tekrar kazan değiştirmek nedir…buna çözüm getirecek olmasanız Tüketici Hakları'na başvuracağım.
Gelişme
Aylardır yetkili bir muhatap karşımda talep ediyorum ama bizi kaale alan yok, sürekli karşımdaki müşteri hizmetleri talebinizi ileteceğiz deyip duruyor ya da telefonu iki kere bile çaldırmadan çaldırıp açmamıza fırsat vermeden kapatıp sonrada aradık ulaşamadık uyduruk mesajı atıyorsunuz, sizin müşteri memnuniyeti anlayışınız bu mu, vizyonunuz bu mu, iki aydır çamaşır makinasızım, makine ayıplı bir ürün değişim yapmıyorsunuz, çamaşırlarım hasar gördü, maddi hasarım giderilmedi, bununla alakalı birçok başvurum olmasına rağmen kaale alıp dönüş yapan olmadı, aylardır evimde sayenizde çamaşır yıkanmıyor, maddi manevi mağdur ettiniz
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ben meramımı anlatamıyorum sanırım, benim çamaşır makinesi ilk geldiği günden bu yana sıkıntılı, önce sıkma yaparken çıkardığı anormal gürültü ile sıkıntılar başladı, sonra da çamaşırlarımda bir daha kullanılamayacak maddi zarar boyutunda zarar görmeye başladım, makinenin kazanı ve lastiği parçası değiştirildi, sorun yine devam etti, daha yeni kazan değiştirilmişken Arçelik tekrar kazan parça değişimi için servis yönlendirdi, benim yeni bir makinenin ederi kadar çamaşırım perdem ziyan oldu, onun zararını kim karşılayacak, Ben bu makinenin fabrika hatası ile geldiği kanaatindeyim, Arçelik bu kadar mı malının arkasında duramayacak kadar düştü. Bu makine benim gözümden çıktı artık. Zarar gören daha fişi duran yeni çamaşırlarım mahvoldu, çok büyük zarar ettim.
Parça değişimi istemiyoruz, makinenin değişimini istiyoruz... Aksi takdirde haklarımızı başka yerlerde arayacağız. Levis, Paul Mark, DeFacto, LCW, Taç perde firmaları mı sıkıntılı da çamaşırlar delindi, Arçelik makine mı sıkıntılı.
Çamaşırlarımda ve perdelerimde bir daha kullanılamayacak maddi zarar boyutum var, benim yeni bir makinenin ederi kadar çamaşırım perdem ziyan oldu, onun zararını Arçelik karşılamalıdır. Ben bu makinenin fabrika hatası ile ayıplı ürün olarak geldiği kanaatindeyim, garantisi olan ayıplı ürünün bana değişimini yapamayacak kadar Arçelik malının arkasında duramayacak kadar düştü mü? Levis, Paul Mark, DeFacto, LCW, Brillant ve Taç perde firmalarının ürünleri mi sıkıntılı da delindi. Arçelik çamaşır makinesi ayıplı ürün mü sıkıntılı mı. Bu makine benim gözümden çıktı artık. Gönül rahatlığıyla,. Çamaşırlarım zarar görecek endişesi olmadan çamaşırlarımı yıkamak istiyorum. Zarar gören daha fişi duran yeni çamaşırlarım mahvoldu, çok büyük zarar ettim. Ben artık güvenle bu makinede çamaşır yıkayamıyorum, zararım artmadan. Lütfen işkence haline dönüşen bu sürece son verin. Tüketici deneme tahtası mı. Bana müşteri hizmetlerinden gelip hasar tespiti yapılacak dendi tamam dedik, gelen arkadaşlar makineyi atölyeye götürüp orada Yıkama denemesi yapılacak dedi ona da tamam dedik,1 haftadır bekliyoruz. Bugün bilgi dahilimizde olmadan. Kazan değişikliği yapıldığını öğrendik. Öncesinde yetkili arkadaş sizin bilginiz olmadan herhangi bir müdahale olmayacağını söylediği halde maalesef bilgi verilmeden, tekrar kazan değişikliği istememe rağmen değiştirildi…makinenin faturasını ve servis belgelerini istiyorum, çünkü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Benim daha fazla sabrım da güvenim de kalmadı.
Aylardır yetkili bir muhatap karşımda talep ediyorum ama bizi kaale alan yok, sürekli karşımdaki müşteri hizmetleri talebinizi ileteceğiz deyip duruyor ya da telefonu iki kere bile çaldırmadan çaldırıp açmamıza fırsat vermeden kapatıp sonrada aradık ulaşamadık uyduruk mesajı atıyorsunuz, sizin müşteri memnuniyeti anlayışınız bu mu, vizyonunuz bu mu, iki aydır çamaşır makinasızım, makine ayıplı bir ürün değişim yapmıyorsunuz, çamaşırlarım hasar gördü, maddi hasarım giderilmedi, bununla alakalı birçok başvurum olmasına rağmen kaale alıp dönüş yapan olmadı, aylardır evimde sayenizde çamaşır yıkanmıyor, maddi manevi mağdur ettiniz
