Arçelik Hakkım Verilmiyor, Mağdurum

Ben meramımı anlatamıyorum sanırım, benim çamaşır makinesi ilk geldiği günden bu yana sıkıntılı, önce sıkma yaparken çıkardığı anormal gürültü ile sıkıntılar başladı, sonra da çamaşırlarımda bir daha kullanılamayacak maddi zarar boyutunda zarar görmeye başladım, makinenin kazanı ve lastiği parçası değiştirildi, sorun yine devam etti, daha yeni kazan değiştirilmişken Arçelik tekrar kazan parça değişimi için servis yönlendirdi, benim yeni bir makinenin ederi kadar çamaşırım perdem ziyan oldu, onun zararını kim karşılayacak, Ben bu makinenin fabrika hatası ile geldiği kanaatindeyim, Arçelik bu kadar mı malının arkasında duramayacak kadar düştü. Bu makine benim gözümden çıktı artık. Zarar gören daha fişi duran yeni çamaşırlarım mahvoldu, çok büyük zarar ettim.

Parça değişimi istemiyoruz, makinenin değişimini istiyoruz... Aksi takdirde haklarımızı başka yerlerde arayacağız. Levis, Paul Mark, DeFacto, LCW, Taç perde firmaları mı sıkıntılı da çamaşırlar delindi, Arçelik makine mı sıkıntılı.

Çamaşırlarımda ve perdelerimde bir daha kullanılamayacak maddi zarar boyutum var, benim yeni bir makinenin ederi kadar çamaşırım perdem ziyan oldu, onun zararını Arçelik karşılamalıdır. Ben bu makinenin fabrika hatası ile ayıplı ürün olarak geldiği kanaatindeyim, garantisi olan ayıplı ürünün bana değişimini yapamayacak kadar Arçelik malının arkasında duramayacak kadar düştü mü? Levis, Paul Mark, DeFacto, LCW, Brillant ve Taç perde firmalarının ürünleri mi sıkıntılı da delindi. Arçelik çamaşır makinesi ayıplı ürün mü sıkıntılı mı. Bu makine benim gözümden çıktı artık. Gönül rahatlığıyla,. Çamaşırlarım zarar görecek endişesi olmadan çamaşırlarımı yıkamak istiyorum. Zarar gören daha fişi duran yeni çamaşırlarım mahvoldu, çok büyük zarar ettim. Ben artık güvenle bu makinede çamaşır yıkayamıyorum, zararım artmadan. Lütfen işkence haline dönüşen bu sürece son verin. Tüketici deneme tahtası mı. Bana müşteri hizmetlerinden gelip hasar tespiti yapılacak dendi tamam dedik, gelen arkadaşlar makineyi atölyeye götürüp orada Yıkama denemesi yapılacak dedi ona da tamam dedik,1 haftadır bekliyoruz. Bugün bilgi dahilimizde olmadan. Kazan değişikliği yapıldığını öğrendik. Öncesinde yetkili arkadaş sizin bilginiz olmadan herhangi bir müdahale olmayacağını söylediği halde maalesef bilgi verilmeden, tekrar kazan değişikliği istememe rağmen değiştirildi…makinenin faturasını ve servis belgelerini istiyorum, çünkü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Benim daha fazla sabrım da güvenim de kalmadı.

Aylardır yetkili bir muhatap karşımda talep ediyorum ama bizi kaale alan yok, sürekli karşımdaki müşteri hizmetleri talebinizi ileteceğiz deyip duruyor ya da telefonu iki kere bile çaldırmadan çaldırıp açmamıza fırsat vermeden kapatıp sonrada aradık ulaşamadık uyduruk mesajı atıyorsunuz, sizin müşteri memnuniyeti anlayışınız bu mu, vizyonunuz bu mu, iki aydır çamaşır makinasızım, makine ayıplı bir ürün değişim yapmıyorsunuz, çamaşırlarım hasar gördü, maddi hasarım giderilmedi, bununla alakalı birçok başvurum olmasına rağmen kaale alıp dönüş yapan olmadı, aylardır evimde sayenizde çamaşır yıkanmıyor, maddi manevi mağdur ettiniz