Arçelik Güneş Paneli Arızası Ve Servis Linki Sorunu İade Talebi

Arçelik online mağazadan satın aldığım 200w taşınabilir güneş paneli 22 Haziran tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün güneş paneli ve şarj ünitesi demonte şekilde geldi, talimatlara uygun şekilde kurulumunu yaptım ancak ürün çalışmadı. Kendi kullandığım başka bir güneş panelinin şarj ünitesini söküp bu ürüne taktığımda sistemin çalıştığını gördüm, yani sorun doğrudan gönderilen üniteden kaynaklanıyor.

Bu durum üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak her seferinde sadece bir link gönderip “servis kaydını buradan oluşturmalısınız” denildi. Link üzerinden son adıma kadar gelip servis kaydı açmak istediğimde “servis bulunamadı” uyarısı alıyorum ve işlem tamamlanamıyor. Müşteri hizmetlerindeki temsilcilerin de bu konuda bir yetkisi veya çözüm bilgisi olmadığını, sadece servise yönlendirmekten başka bir şey yapmadıklarını deneyimledim.

Hem iade talebimde hem de olası değişim talebimde yine ısrarla servise yönlendirilmem, kusurlu ürün için doğrudan iade süreci başlatılamaması ve “servis iade alacak, servis arayacak” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Sipariş numaram 125386529’dur.

Ayıplı olarak gelen bu ürün için herhangi bir servis sürecine gerek kalmadan, online siparişim için koşulsuz iade ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.