to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Gültepe Servisinde Saygısız Personel Ve Eksik Davlumbaz Montajı
Arçelik’ten yeni aldığım davlumbaz ve kurutma makinesinin kurulumu için 27 Nisan’da İstanbul Kağıthane Gültepe bölgesine servis yönlendirildi. Ancak gelen Gültepe Arçelik servisinden Y**** isimli personelin tavrından ve yaptığı işten kesinlikle memnun kalmadım.
Ben en ufak bir saygısızlıkta bulunmamama rağmen servis personelinin hareket ve tavırları oldukça saygısızcaydı. Davlumbaz montajını yaptı ancak kurulumu eksik bıraktı, davlumbazın üst kısmını takmadı. Bana “Burası böyle olmuyor, siz bunu kestirin ya da buraya Dolap yaptırın” diyerek işin kolayına kaçtı. Kapıdan çıkarken de tavırlı bir şekilde davranmaya devam etti ve benden değerlendirme için özellikle 9 puan vermemi istedi; eksik ve sorunlu bir iş yapılmışken neden yüksek puan vermem beklendiğini anlamıyorum.
Ayrıca sanki bana lütufta bulunuyormuş gibi, davlumbazı normalde kayıt olmadığı halde kurduğunu söyleyerek bunu bir iyilik gibi yansıttı. Ben onca para verip ürün almışken, kurulumun tam ve düzgün yapılması zaten benim en doğal hakkım; iyilik gibi sunulmasını ve sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Arçelik kurulumunu düzgün şekilde yapamayacağı ürünü satmasın, tüketiciyi bu şekilde zor durumda bırakmasın.
Bu süreçte servis için ayrıca bir ücret ödemedim çünkü zaten yeni ürün kurulumu için gelmişlerdi, ancak verilen hizmet kesinlikle Arçelik markasına yakışır seviyede değil. Farklı bir servis ekibinin yönlendirileceği söylendi fakat ben bu yaşadığım olumsuz tecrübenin sadece kayıt altında kalmasını değil, firmanın üst yönetimi ve yetkili büyük sahipleri tarafından da görülmesini istiyorum.
Yeni aldığım ürünlerimin davlumbaz dahil olmak üzere eksiksiz, düzgün ve standartlara uygun biçimde yeniden ve ücretsiz olarak kurulmasını, Gültepe servisten gelen Y**** isimli personel ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum. Servis fişi/fatura bilgilerini ve davlumbaza ait fotoğrafları şikâyetime ekleyerek paylaşacağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tekrar merhabalar. İletişime geçtiniz evet ama aynı adamı şubeyi servis diye bana gönderdiniz ben ısrarla bu adamı ve şubesini istemediğimi bunu yazmanızı söyleyip rica etmiştim. Kendisi tekrar geldi ve elinde matkapla kesmek yerine davlumbazı indirip baştan savma iş yapacaktı bunu fark ettim almadım içeri. Dedim ben sizin işlem yapmanızı istemiyorum iletmiştim Arçelik'e lütfen gider misiniz dedim. Sorun yaşadığım kişi ile beni yüz göz ediyorsunuz tekrar... Tekrar aradım ben uğraştım dedim bu kişi Gültepe şube gelmesin kesilecek diye iletin davlumbaz için. Yani ben anlamıyorum sizi. Kendisi ilk gün geldiğinde utanmadan 9a basarsınız diye bana talimat veriyor demiyor ki eğer memnunsanız 9a basın değilseniz başka sayı verebilirsiniz. Adamlar talimat veriyor. İşini sevmediği o kadar belli ki Arçelik gibi büyük firmanın eğitim vermediğini düşünüyorum servisleriniz denetlenmeli. Özellikle şunu diyeceğim benim gelirken Arçelik çamaşır makinesi ve Arçelik bulaşık makinesi kapakları biri yarık biri darbeli içeri göçük geldi bana değiştirmeyelim kapak takalım garanti uzatalım dediler tamam dedim yani başından beri sorun yaşıyorum. Her şeyimi set halde Arçelik'ten aldım buzdolabı /çamaşır kurutma makinesi /çamaşır makinesi/ bulaşık /davlumbaz. İnsaf ( güncelleme :beni Gültepe şubesi aradı özür diledi bu arada ) ama ben bunu söylemek zorundayım bir daha başka kimseye yaşanmaması için. Koskoca Koç Holding saygı duyulan bir isim. Bilmeyen yok. Yakıştırmadım. Eğitim eğitim eğitim diyorum davranış ve mesleki eğitim. Teşekkürler saygılarımla
