to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Garanti Kapsamındaki Kapak Yönü Değişimi İçin Haksız Ücret Talebi
19 Mayıs 2025 tarihinde Kayseri Şehriyaroğlu Arçelik yetkili satıcısından 7 çekmeceli bir Arçelik dondurucu satın aldım. Ürünü aldıktan iki gün sonra teslim edildi. İlk teslimatta gelen servis yetkilisi, kapak yönü değişiminin hakkımız olduğu bilgisini tarafımıza iletmedi ve bu işlem için ücret talep etti. Daha sonra başka bir Arçelik ürünü alınca, dondurucunun kapak yönü değişiminin aslında ücretsiz olarak yapılabildiğini öğrendik. Ancak bu işlemi tekrar talep ettiğimizde, ürünü 4 ay önce aldığımız için değişimin ücretli olacağını ve yaklaşık 600 TL talep edildiğini belirttiler.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; konuyu değerlendireceklerini söylediler ve genel merkezden de arandım. Ancak zaman geçtiği için sadece ücretli değişim yapılabileceği belirtildi. Oysa ürünümün faturası ve garanti belgesi mevcut, sistemden de görülebiliyor ve belgeleri sundum. Kapak yönü değişimiyle ilgili daha önce bir sorun yaşamadım. Ayrıca başka bir Arçelik ürününde de benzer bir işlem yapıldı, ancak eksik parça nedeniyle tekrar beklemek zorunda kaldık.
Dondurucumun garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden kapak yönü değişiminin yapılmasını ve bu konuda kısa sürede tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Beni bu kadar uğraştırmadan marka çözüm yapsa daha iyi olurdu
