Arçelik Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinemde Su Damlaması Ve Pas Riski Çözülmedi

Arçelik 10140 pmı model çamaşır makinemde, garantisi devam etmesine rağmen ilk günden beri devam eden bir sorun yaşıyorum. Her yıkama programı bittikten sonra kapağı açtığımda, kapaktan gövdeye doğru damlalar halinde su akışı oluyor. Bu durum uzun vadede gövdede paslanma riski taşıdığı için beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Makineyi yaklaşık 3 yıl önce Bursa Bağlarbaşı bayisinden aldım, kurulum ve garanti aktivasyonu ise yaklaşık 5–6 ay önce yapıldı. Sorun, kısa program dahil tüm programlardan sonra kendini gösteriyor. Konu ile ilgili Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ve hemen teknik servis yönlendirildi. Servis geldiğinde, bu durumun çok normal olduğunu, akan suyu elimde bir bezle silmem gerektiğini söyledi ve raporuna “körükte su birikmesi” yazdı. Oysa asıl sorun körükte su kalması değil, bu sudan damlayanların gövdeye akması ve makinenin ileride paslanma riskidir.

Müşteri hizmetleri daha sonra tekrar aradığında, sorunun çözülmediğini belirttim ve yeniden teknik servis oluşturuldu. Ancak servis görevlisi gelmeden önce telefonla arayıp beni hatırladığını, aynı sorunsa boş yere gelmeyeceğini, yine aynı raporu yazacağını söyledi. Ben de “tamam siz bilirsiniz” dedim ve sonrasında ne yeni bir arama yapıldı ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Bugün itibarıyla sorunum aynen devam etmektedir.

Garantisi devam eden ürünümde yaşadığım bu sorunun, gövdede paslanma ve uzun vadeli hasara yol açmadan, Arçelik tarafından ciddiyetle ele alınıp incelenmesini ve gerekli onarımın ya da uygun görülüyorsa ürün değişiminin yapılarak kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.