Pendik'te Sürekli Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Geri Ödeme Talebi

Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps limitsiz ev interneti paketini kullanıyorum. Pendik Fevzi Çakmak Mahallesi Mimar Sinan Caddesi’nde ikamet ediyorum ve uzun süredir düzenli aralıklarla internet kesintileri yaşıyorum. Haftada en az bir kez internet bağlantım tamamen gidiyor ve bu kesintiler bazen sabah başlayıp 7–8 saat, bazen akşam başlayıp 6–7 saat boyunca sürüyor. Günün belirli bir saatine bağlı olmadığı için hem işimi hem de günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Her yaşadığım kesintide müşteri hizmetlerini aradığımda sadece bölgemde arıza olduğu yönünde bant kaydı dinletiliyor, bunun dışında detaylı bir açıklama yapılmıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Özellikle dikkatimi çeken nokta, arızanın her seferinde sadece Pendik bölgesinde olduğu söylenmesine rağmen bu durumun bu kadar sık tekrarlanması ve süreklilik kazanmış olmasıdır.

Sürekli tekrar eden ve saatlerce süren bu kesintilerin nedenini öğrenmek, bölgedeki altyapı sorunu varsa bunun kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma daha açıklayıcı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Uzun süreli hizmet alamadığım dönemler için fatura tutarımda gerekli indirim veya iadenin yapılmasını da istiyorum.