Arçelik Forum Bayrampaşa Şubesinde Satış Danışmanlarının Kaba Ve Umursamaz Tutumu

13.04.2026 tarihinde saat 18:00 civarında, daha önce de alışveriş yaptığım Forum Bayrampaşa Arçelik mağazasına tost makinesi almak için gittim. Ürünle ilgili sorduğum sorulara net bir yanıt alamadığım gibi, satış danışmanlarından “keyfin bilir, ister al ister alma” şeklinde kaba ve umursamaz tavırlar gördüm. Bu söylemler karşısında adeta şoka uğradım, sanki ürünü satın almamam için özellikle uğraşıyor gibiydiler.

Almak istediğim ürünü seçtikten sonra mağazada stokta olup olmadığını sorduğumda bakmak bile istemediler. Mağaza boş olmasına rağmen satış işlemi için uzun süre bekledim, durumu sorduğumda ise “isterseniz almayın, beklemeyin” gibi ifadelerle karşılaştım. Ürünü almak istediğimi net olarak belirtmeme rağmen ödeme işlemi sırasında da kaydım olmasına rağmen “isminiz yok, isterseniz vazgeçin” şeklinde tekrar caydırıcı konuşmalar yaptılar.

Satın aldığım tost makinesini taşımak için poşet talep ettiğimde ise bu kadar büyük ürün için poşetlerinin olmadığını söylediler. Bir çözüm bulmalarını rica ettiğimde yine benzer şekilde “isterseniz almayın” tarzında cevaplar vermeye devam ettiler. Yardımcı olmak yerine her aşamada zorluk çıkaran bir tutumla karşılaştım ve kendimi adeta zorla alışveriş yapmış gibi hissettim.

Geçen sene aynı mağazadan yüklü bir alışveriş yapmış ve son derece güler yüzlü, yardımsever satış danışmanlarıyla karşılaştığım için özellikle bu mağazayı tercih etmiştim. Ancak bu yaşadıklarımdan sonra pişman oldum. Ürünü de hediye için seçildiğinden mecburen almak zorunda kaldım, yoksa bu tavırlar karşısında kesinlikle alışveriş yapmazdım. Bu davranışların Arçelik markasına hiç yakışmadığını düşünüyorum ve Forum Bayrampaşa şubesindeki satış danışmanlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteriye yakışır bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.