Arçelik Teslimat Gecikmesi Ve Ek Nakliye Masrafları Şikayeti

19 Kasım’da Karabaş’taki Arçelik Serdivan Hilloria mağazasından yaklaşık 11.000 TL tutarında tost makinesi ve çaycı satın aldım. Ürünlerin birkaç hafta içinde teslim edileceği söylendi. Taşınacağımı, geç gelecekse mutlaka haber vermelerini özellikle belirtmeme rağmen aylarca oyalanıp bekletildim ve bu süreçte muhatap olabileceğim kimseyi bulamadım.

Teslimat her seferinde “bu ay gelecek” denilerek ertelendiği için nakliye firmasını iki kere ertelemek zorunda kaldım ve bu nedenle ekstra nakliye masraflarım oluştu. Yaklaşık 4 ay sonra sadece tost makinesi geldi. Ürün geldiğinde aramalarını istediğim halde yine tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben arayınca ürünün geldiğini öğrendim.

30 Mart’ta çaycıyı iptal etmek zorunda kaldım. Başka şubede ürün mevcut olmasına rağmen getirmediler, bu süreçte ürünün fiyatı da artmış durumda. Üstelik çalışanlar sorumluluk kabul etmeyip “bizlik durum yok” diyerek konuyu sahiplenmediler. Stokta olmayan ürünü neden sattıklarını ve neden aylarca oyalandığımı anlayamıyorum.

Hem yaşadığım mağduriyetin hem de iki kere ödemek zorunda kaldığım nakliye masraflarımın Arçelik tarafından karşılanmasını, süreçle ilgili sorumlular hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.