Arçelik Fırınının Ağırlayan Ayıpları, Haksız Servis Ve Yasal İade Talebi

2024 yılında satın aldığım Arçelik suf 3000 MEB model fırınımda, pişirme esnasında tepsinin fırın içinde düşmesi şeklinde ortaya çıkan ayıp nedeniyle, ürününüz Arçelik tarafından güncel değerine denk olacak şekilde Arçelik mf 50 ı modeli ile değiştirilmiş ve yeni fırın Mayıs 2026’da tarafıma teslim edilmiştir. Ancak bu fırında da çok kısa sürede ciddi ve can güvenliğini tehdit eden ayıplar oluşmuştur. Pişirme esnasında iç cam, menteşe ve vidalarından kurtularak içeri düşmüş, üst rezistansın sol bağlantısı koparak aşağı sarkmıştır. Bu durum üzerine yetkili servisi çağırmak zorunda kaldım.

Eve gelen servis personeli, cihazı “nasıl olsa iade alınacak” diyerek barkod okutmak için sertçe ters çevirmiş ve bu sırada içinden hasar sesleri gelmiştir. Kendilerine, rapor tutulup cihazın evde bırakılmasını özellikle belirtmeme rağmen, “zaten almaya gelecekler, iki iş olmasın” diyerek fiilen çalışan fırınımı hurda muamelesi yaparak alıp götürmüşlerdir. Servis tutanağını da o anda tarafıma vermemiş, “servisten gelecek” diyerek bırakmamıştır.

Servis raporunu ancak üç kez talep etmem sonucunda el yazısıyla tarafıma iletmişler, ancak bu raporda üst rezistansın kopması tamamen gizlenmiş, yalnızca iç camdaki sorun yazılarak ürünün ayıplı durumu olduğundan çok daha hafif gösterilmeye çalışılmıştır. Üründeki ciddi teknik arızalar bu şekilde örtbas edilmek istenmiştir.

Haziran ayından bu yana Arçelik, Tüketici Mevzuatını göz ardı ederek yasal hakkım olan güncel fırın bedeli üzerinden ödeme yapmak yerine, 2024 yılında aldığım ilk fırının enflasyon karşısında değeri ciddi biçimde düşmüş eski fatura bedelini dayatmaktadır. Ticaret Bakanlığı ile yaptığım görüşmede, yasal bağlayıcılığın son teslim edilen ürün olan mf 50 ı modeli üzerinden değerlendirilmesi gerektiği açıkça belirtilmesine rağmen, müşteri temsilcileri ısrarla 2024 tarihli satış tutarını ödeyeceklerini söylemekte, servis ise fırını orada tutamayacağını, ürünü geri almam gerektiğini belirterek süreci kapatmaya çalışmaktadır.

İç camı düşen, üst rezistansı kopan ve servis tarafından hurda gibi teslim alınan bu ürünü mevcut haliyle kabul etmem mümkün değildir. Konu Tüketici Hakem Heyeti’ne tarafımdan iletilmiştir. Arçelik Genel Müdürlüğü’nden beklentim, yürütülen bu hukuk dışı ve hakkaniyete aykırı uygulamaya son verilerek, yasal hakkım olan güncel ürün değeri üzerinden bedel iadesinin ivedilikle yapılmasıdır. Ayrıca, firmanın servis sürecindeki eksik ve yanıltıcı rapor düzenleme pratiğiyle ilgili de gerekli iç denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Şikayetimin değerlendirilmesi ve fatura numaram üzerinden gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını istiyorum.