to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Fırınının Ağırlayan Ayıpları, Haksız Servis Ve Yasal İade Talebi
2024 yılında satın aldığım Arçelik suf 3000 MEB model fırınımda, pişirme esnasında tepsinin fırın içinde düşmesi şeklinde ortaya çıkan ayıp nedeniyle, ürününüz Arçelik tarafından güncel değerine denk olacak şekilde Arçelik mf 50 ı modeli ile değiştirilmiş ve yeni fırın Mayıs 2026’da tarafıma teslim edilmiştir. Ancak bu fırında da çok kısa sürede ciddi ve can güvenliğini tehdit eden ayıplar oluşmuştur. Pişirme esnasında iç cam, menteşe ve vidalarından kurtularak içeri düşmüş, üst rezistansın sol bağlantısı koparak aşağı sarkmıştır. Bu durum üzerine yetkili servisi çağırmak zorunda kaldım.
Eve gelen servis personeli, cihazı “nasıl olsa iade alınacak” diyerek barkod okutmak için sertçe ters çevirmiş ve bu sırada içinden hasar sesleri gelmiştir. Kendilerine, rapor tutulup cihazın evde bırakılmasını özellikle belirtmeme rağmen, “zaten almaya gelecekler, iki iş olmasın” diyerek fiilen çalışan fırınımı hurda muamelesi yaparak alıp götürmüşlerdir. Servis tutanağını da o anda tarafıma vermemiş, “servisten gelecek” diyerek bırakmamıştır.
Servis raporunu ancak üç kez talep etmem sonucunda el yazısıyla tarafıma iletmişler, ancak bu raporda üst rezistansın kopması tamamen gizlenmiş, yalnızca iç camdaki sorun yazılarak ürünün ayıplı durumu olduğundan çok daha hafif gösterilmeye çalışılmıştır. Üründeki ciddi teknik arızalar bu şekilde örtbas edilmek istenmiştir.
Haziran ayından bu yana Arçelik, Tüketici Mevzuatını göz ardı ederek yasal hakkım olan güncel fırın bedeli üzerinden ödeme yapmak yerine, 2024 yılında aldığım ilk fırının enflasyon karşısında değeri ciddi biçimde düşmüş eski fatura bedelini dayatmaktadır. Ticaret Bakanlığı ile yaptığım görüşmede, yasal bağlayıcılığın son teslim edilen ürün olan mf 50 ı modeli üzerinden değerlendirilmesi gerektiği açıkça belirtilmesine rağmen, müşteri temsilcileri ısrarla 2024 tarihli satış tutarını ödeyeceklerini söylemekte, servis ise fırını orada tutamayacağını, ürünü geri almam gerektiğini belirterek süreci kapatmaya çalışmaktadır.
İç camı düşen, üst rezistansı kopan ve servis tarafından hurda gibi teslim alınan bu ürünü mevcut haliyle kabul etmem mümkün değildir. Konu Tüketici Hakem Heyeti’ne tarafımdan iletilmiştir. Arçelik Genel Müdürlüğü’nden beklentim, yürütülen bu hukuk dışı ve hakkaniyete aykırı uygulamaya son verilerek, yasal hakkım olan güncel ürün değeri üzerinden bedel iadesinin ivedilikle yapılmasıdır. Ayrıca, firmanın servis sürecindeki eksik ve yanıltıcı rapor düzenleme pratiğiyle ilgili de gerekli iç denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Şikayetimin değerlendirilmesi ve fatura numaram üzerinden gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Arçelik’ten satın aldığım suf 3000 MEB model fırın ayıplı çıktığı için, bana bu ürünün güncel tutar muadili olduğu söylenerek mf 50 ı model fırınla değişim yapıldı. Ancak bu ikinci fırında da kısa süre içinde, iç camın sürekli düşmesi ve rezistansın kopması şeklinde üretim hatası olduğunu düşündüğüm ciddi arızalar ortaya çıktı. Fırın Mayıs ayında teslim edildi, Haziran ayında şikayetimi ilettim ve servis Haziran sonunda ürünü benden aldı.
İlk fırının iadesi aşamasında müşteri temsilcisi, yeni verilen mf 50 ı model ürünün eski fırınımın güncel fiyatına ve özelliklerine denk olduğunu özellikle belirtti. Buna rağmen bu yeni fırında iç camı tutan vida ve menteşe defalarca fırının içine düştü, vida yeri vidayı tutmaz hale geldi, cam menteşeden ayrılıp fırının içine düşmeye başladı ve ardından rezistans düştü. Bu süreçte sosyal medya üzerinden müşteri temsilcisiyle ve çağrı merkeziyle defalarca görüştüm, değişimi bir kez kabul ettiğimi, tekrar değişim istemediğimi, artık bedel iadesi talep ettiğimi açıkça ifade ettim, ancak ısrarla “servis bakacak” denilerek süreç uzatıldı.
Servis ürünü benden alırken herhangi bir evrak vermeden, adeta hurda gibi alıp götürdü. Tutanak istediğimde ofisten sekreter göndereceğini söyleyerek o an hiçbir belge bırakmadı. Defalarca ısrar etmem üzerine, sorunu net ve tam ifade etmeyen, “çalakalem” yazılmış, usulüne uygun olmadığını düşündüğüm bir kağıdı yalnızca WhatsApp üzerinden tarafıma gönderdiler. Şu anda ne fırınım var ne de para iadem yapıldı; evimde yemek pişiremiyor, en temel ihtiyacımı dahi karşılayamıyorum.
Müşteri hizmetleri tarafından birkaç kere aranarak, 2 yıl önceki ilk fırının fatura bedeli olan ve bugünün şartlarında hiçbir karşılığı olmayan 3.400 TL’lik tutarın iade edileceği, bunun dışındaki seçeneği kabul etmedikleri tarafıma adeta dayatılmaktadır. Oysa bana verilen mf 50 ı model cihazın, eski cihazımın bugünkü değeri olduğu belirtilerek gönderildiği açıkça ifade edilmişti ve bu ürünün güncel piyasa değeri 9.538 TL üzerindedir. Yargıtay’ın yerleşik emsal kararlarına göre değişim yapılan ürünlerde iade bedelinin ürünün güncel piyasa değeri üzerinden olması gerektiği, ayrıca Ticaret Bakanlığı’nın da son fatura edilen üründen iade yapılması gerektiğini bana açıkça bildirdiği ortadadır. Buna rağmen enflasyonist ortamda tüketiciyi koruyan hükümler yok sayılmakta, hukuka ve hakkaniyete aykırı biçimde eski fatura bedeli üzerinden iade yapılmak istenmektedir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
"Şikayetim üzerine firma tarafından tarafıma dönüş yapılmış, ancak hiçbir yasal dayanağı olmayan '2024 yılındaki eski fırın bedelini iade etme' dayatması asılsız bahanelerle tekrarlanmıştır. Elimde Mayıs 2026 tarihli, adıma düzenlenmiş resmi Arçelik mf 50 ı Değişim Faturası bulunmasına rağmen, firmanın enflasyon karşısında pul olmuş eski fatura tutarını iade etmeye çalışması açıkça bir tüketici hakkı gaspıdır. Hukuka aykırı bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'indeki sürecimi sonuna kadar sürdüreceğimi, elimdeki resmi değişim faturasıyla hak ettiğim güncel ürün bedelini yasal yollarla alacağımı beyan ederim. Arçelik firmasının bu uzlaşmaz ve mevzuat tanımaz tavrını takdirinize sunuyorum."
Arçelik, hem ayıplı fırınımı yetkili servis aracılığıyla (üstelik gayriresmi, çalakalem el yazısı bir kağıtla) teslim almış hem de paramı haksız yere alıkoyarak beni ağır şekilde mağdur etmiştir. Evimde günlerdir yemek pişiremiyorum, temel hakkım olan beslenme ihtiyacımı dahi karşılayamıyorum. Bu süreçte yaşadığım maddi ve manevi zararlar tamamen göz ardı edilmektedir. Bu süreçte Arçelik tarafından tekrar arandım. Tarafıma hâlâ ısrarla 2 yıl önceki fırının ilk fatura tutarı olan, bugünün enflasyonist koşullarında fırının tepsisini dahi alamayacağım komik bir rakam olan ilk fatura bedelini teklif edilmektedir. Kendilerine aynen şu soruyu yönelttim: "Bu teklifinizin yasal dayanağı, hangi kanun, hangi prosedürdür? Eğer yasal bir dayanağınız varsa, neden ilk fatura tutarını ödemeyi teklif ettiğinizi bana yazılı/resmi olarak bildirin." Aldığım cevap son derece vahimdir: Bunu yazılı olarak iletemeyeceklerini beyan ettiler! Yazılı olarak beyan edemiyorlar; çünkü 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Yargıtay’ın yerleşik emsal kararlarına göre, misliyle değişim yapılan ürünlerde bedel iadesinin ilk fatura tutarı üzerinden değil, değişimle tüketiciye teslim edilen güncel ürünün piyasa değeri üzerinden yapılması zorunludur. Arçelik, arkasında duramadığı bu hukuk dışı dayatmayı resmiyete dökememektedir. Hem fırınım onlarda hem param onlarda! Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım, yasal sürecin sonuna kadar takipçisiyim. Arçelik firmasının bu haksız çabasından, yasalara aykırı dayatmalarından derhal vazgeçmesini; fırının güncel piyasa değeri üzerinden paramın ivedilikle iade edilmesini ve günlerdir süren mağduriyetimin sonlandırılmasını talep ediyorum!
