Arçelik Fırın Garanti Kapsamı Sorunu!

Metin

1.869

20.03.2024 tarihinde Uğur mağazaları Küçükçekmece'den F8541EBB modelli bir adet fırın aldım ve ek garanti ile 20.03.2031 tarihine kadar garantisini uzattım. Fırını birkaç kez kullandıktan sonra anormal çalıştığını tespit ettim. Hemen 20.11.2024 tarihinde servis kaydı oluşturdum. Gelen servis personeli termostatın bozuk olduğunu ve şasenin değişmesi gerektiğini söyledi. Gerekli malzeme hazırlanması için 22.11.2024 gününe kayıt oluşturduk. Anılan tarihte servis personeli, termostatın garanti kapsamında değişebileceğini fakat şasinin kullanıcı hatası olması sebebiyle değişmeyeceğini söyledi. Ben de bozuk olan termostatın fırında şasinin hasar görmemesi imkansızdır dedim çünkü termostat bozuk, dolayısıyla fırın hasar görür dedim. Servis personeline bir defaya mahsus müşteri memnuniyeti adı altında değiştirmesini rica ettim. Gerekli telefon görüşmelerini yaptıktan sonra olumsuz cevap aldım.
Şu anda elimde;
1 Adet buzdolabı
1 Adet bulaşık makinesi
1 Adet derin dondurucu
1 Adet çamaşır makinesi
1 Adet fırın
1 Adet mikrodalga bulunmaktadır. Kayıtlara bakıldığında önceden de 1 adet fırın aldığım görülecektir. Toplamda 7 adet Arçelik ürününü kullandım veya kullanmaktayım ve müşteri memnuniyeti talebim yine de ret oluyor. Sonuç itibariyle fırınımın şasesinin garanti kapsamında değişmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Gelişme

26 Kasım 2024 19:54

26.11.2024 tarih saat 18:35 te İstanbul Avcılar Firuzköy Arçelik servisinden arandım... Fırınımın Termostat ve şasenin değişeceğini bu iki parçanında Garanti kapsamı dışında olduğunu bildirdiler. Oysaki daha önce aynı servisten 2 kere servis hizmeti almıştım. Termostatın Garanti kapsamında olduğunu şasenin de kapsam dışı olduğunu bildirdikleri için hizmeti kabul etmedim. Servis personeli tekrar kayıt açıp dönüş yapacaklarını söyledi. Arçelik Firuzköy Servis personeli ile müşteri hizmetleri farklı farklı konuşuyorlar. Merak ettiğim garanti kapsamında ne var veya biz niye ek garanti yapıyoruz. Termostat arızası kullanıcı hatası mı? Veya şasi kullanıcı hatası mı? İşin ilginç tarafı müşteri hizmetlerinde ki bayan teknisyen edasıyla konuşuyor... Benim Fırınımın 20.03.2031 kadar ek garantilidir.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Metin

Öncelikle bu kadar kısa sürede arandığım için Arçelik Müşteri İletişim Merkezine teşekkür ediyorum. Umarım mağduriyetim giderilir ve Arçelik ürünlerini kullanmaya devam ederim. Selamlar Kolaylılar diliyorum...

Metin

Müşteri memnuniyeti adı altında yenisi ile değiştirilirse çok mutlu olacağım... Teşekkürler kolay gelsin...

Metin

Arçelik'ten hala yapıcı bir dönüş olmadı...

Metin

Arçelik'ten çözüm odaklı bir cevap alamadım. Garanti kapsamında olan termostat iç bir işlem olmadan ve fırını kullanılmadan nasıl oluyor da 2 gün sonra garanti kapsamından çıkıyor. Avcılar Firuzköy yetkili servis 2 farklı çelişkili cevap veriyor. Dolayısıyla yetkili servisin art niyetli düşünüyorum. Umarım Arçelik mağduriyetimi giderir.

Metin

Garanti Kapsamında Çözülmeyen Fırın Sorunu profile Çağatay Voltech Soğutma 30 Kasım 20:45 73 Şikayetvar 25.11.2024 tarihinde voltech soğutma mağazadan F8541EBB modelli bir adet ankastre fırın aldım ve ek garanti ile 25.11.2029 tarihine kadar garantisini uzattım. Fırını bir kez kullandıktan sonra anormal çalıştığını tespit ettim. Hemen aldığım yeri arayıp iade ya da yenileme istedim. Olumsuz cevap verip servis yönlendirdiler. Gelen servis personeli termostatın bozuk olduğunu ve şasenin değişmesi gerektiğini söyledi. Gerekli malzeme hazırlanması için 29.11.2024 gününe kayıt oluşturduk. Anılan tarihte servis personeli, termostatın garanti kapsamında değişebileceğini fakat şasinin kullanıcı hatası olması sebebiyle değişmeyeceğini söyledi. Ben de bozuk olan termostatın fırında şasinin hasar görmemesi imkansızdır dedim çünkü termostat bozuk, dolayısıyla fırın hasar görür dedim. Servis personeline de (voltech soğutmadan geliyor) bir defaya mahsus müşteri memnuniyeti adı altında değiştirmesini rica ettim. Gerekli telefon görüşmelerini yaptıktan sonra olumsuz cevap aldım verdiğim param fırın boşa gitti... Termostatın GÖREVİ:Elektrikli fırınlarda termostat sıcaklığı sabit tutar. 200 dereceye bir fırın ısısını sabitlediğiniz zaman termostat devreye girer ve sıcaklık yükselişini önler. Sıcaklığı belirli seviyeye ayarladığınız zaman ve sıcaklık istenilen seviyeye geldiğinde termostat elektrik akımını keser, ısıyı dengede tutar. Yukarıdaki bir tüketicinin Arçelik ürünü benim fırınımın aynı model termostatı garanti kapsamında değişmiştir. Termostatın görevini de internette açık açık belirtilmiş termostat garanti kapsamında ise termostattan kaynaklı arızalanan diğer parça niye garanti kapsamına girmiyor... Arçelik yetkililerinden bu sorunumun cevabını bekliyorum...

Metin

Arçelik dönüş yapmamıştır...

Metin

Arçelik Arçelik bekliyorum...

Metin

Arçelik'ten dönüş yok