Gece Yarısı İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek İle Mağduriyet

TurkNet fiber abonesiyim ve İstanbul Beyoğlu’ndaki adresimde 02.40’tan bu yana internet bağlantım tamamen kesik. Modem çevrimdışı görünüyor ve bağlantı gelmediği için hiçbir şekilde interneti kullanamıyorum.

TurkNet uygulaması üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve destek talebi açıldı, ancak bu talebe ne bir açıklama ne de bir geri dönüş yapılmıyor. Uygulamada sadece standart bilgilendirme mesajları var, net bir çözüm tarihi veya süreç bilgisi paylaşılmıyor. Telefonla müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum.

Bu kesinti nedeniyle e-Devlet üzerinden çıkarmam gereken önemli evrakları alamadım ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Gecenin bir yarısı internetimin aniden kesilmesi, ardından saatler geçmesine rağmen hem sorunun devam etmesi hem de sağlıklı bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

TurkNet’in bir an önce bağlantımı kalıcı ve sorunsuz şekilde düzelterek stabil, kesintisiz bir internet hizmeti sunmasını ve arıza süreçlerinde müşterilerini açık ve net şekilde bilgilendirmesini istiyorum.