Arçelik Dondurucuda 18 Bin TL Tamir Ücreti Ve Üretim Ayıbı Şikayeti

Yaklaşık 7 yıl önce aldığım Arçelik marka statik derin dondurucumla ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Yaklaşık 10 gün önce cihazın alt çekmecesindeki ürünlerin çözülmeye başladığını, üst çekmecedekilerin ise donmuş şekilde kaldığını fark ettim. Bu sırada motor da hiç durmadan çalışıyordu.

Arçelik müşteri hizmetlerini aradım, önce görüntülü görüşme yapılması gerektiği, daha sonra da servis kaydı oluşturulacağı söylendi ve bunu da kabul ettim. Sonrasında gelen yetkili servis, cihazın borularının zamanla yıpranarak çatladığını belirterek, bunun için yaklaşık 18.000 TL’lik bir tamir bedeli çıkardı. Bu tespit ve ücretlendirme için tarafımdan ayrıca 850 TL servis ücreti alındı, buna rağmen herhangi bir yazılı belge de düzenlenmedi, tüm açıklamalar sadece sözlü olarak yapıldı. Üstelik bu tamirin sonrasında yeniden sorun yaşamayacağımızın garantisini de veremediler. Bugün tarafıma aktarılan bu rakam, neredeyse ürünün tamamının bedeline yakındır, cihazın sıfır fiyatı da yaklaşık 22–23 bin tl civarındadır.

Servis ayrıca cihaz bu şekilde çalışmaya devam ederse motorun da yanabileceğini söyledi. Cihazın garantisi bitmiş olsa da henüz 10 yılını doldurmamış bir ürünün, boruları yıpranıp çatlayacak düzeye gelmesini kullanıcı hatası olarak değil, üretim kaynaklı bir ayıp olarak değerlendiriyorum.

Daha önce Arçelik markasıyla yaşadığım başka bir sorun sırasında, firma yeni ürünü indirimli almam konusunda bana gerçekten yardımcı olmuş ve mağduriyetimi gidermişti. Bu olumlu deneyim nedeniyle Arçelik’in müşteri memnuniyetine olan hassasiyetine güveniyorum ve aynı duyarlılığı bu derin dondurucu için de göstermenizi bekliyorum.

Yetkili servisten ve bana sunulan çözümsüz, yüksek maliyetli yaklaşımdan hiç memnun kalmadım. Ürünün üretim ayıbı kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma yüksek bedelli onarım yerine indirimli yeni ürün ya da makul bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte sonuç alamamam halinde ise Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.