to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Derin Dondurucu Arızası Ve 25 Bin TL Gıda Zararının Telafisi
Arçelik marka derin dondurucumu yaklaşık 2 ay önce aldım ve düzenli olarak kullanıyordum. Bugün cihaz aniden bozuldu ve içindeki etler tamamen çözüldü, bozulduğu için hepsi çöpe gitmek zorunda kaldı. İçeride azımsanmayacak kadar çok, neredeyse bir cihaz bedeli kadar erzak vardı ve yaklaşık 25 bin tl civarında maddi zarar oluştu. Bozulmuş ürünlere ait fotoğraf ve videolar da elimde mevcut.
Yaşadığım sorun üzerine yetkili servis için kayıt oluşturuldu, ayrıca ürünü aldığım İstanbul Bakırköy Marmara Forum’daki mağaza ile de görüştüm. İçerideki erzakın zararını kimin karşılayacağını sorduğumda, mağaza bana firmanın bu tür maddi zararları karşılamadığını iletti. Yeni alınmış bir derin dondurucunun 2 ay gibi kısa bir sürede arıza yapması ve bu kadar ciddi bir gıda ve para kaybına yol açmasına rağmen hiçbir sorumluluk alınmaması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Madem ürün bu şekilde arıza çıkaracaksa, o zaman biz de içine gönül rahatlığıyla hiçbir şey koyamayız, bu durum kabul edilemez.
Arızanın nedeninin araştırılmasını, derin dondurucunun ayıplı olup olmadığının tespit edilmesini ve cihaz arızası nedeniyle oluşan yaklaşık 25 bin tl’lik gıda kaybımın tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum. Aksi durumda en kısa zamanda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuru yapacağımı da belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Servisin herhangi bir somut teknik kanıt, ölçüm veya tespit sunmadan, tamamen varsayıma dayanarak “kapıyı açık bırakmışsınız” diyerek konuyu kapatmasını kabul etmiyorum. Kapının açık bırakıldığına dair tarafımıza tek bir somut kanıt dahi sunulmamıştır. Cihazın neden yüksek sıcaklık alarmı verdiği teknik olarak açıklanmak yerine, herhangi bir inceleme sonucu gösterilmeden sorumluluğun doğrudan kullanıcıya yüklenmesi son derece kabul edilemezdir. Kendi gönderdikleri servis aracılığıyla cihazı inceletip, yine kendi iddialarına dayanarak “kullanıcı hatası” deyip konuyu kapatmaları objektif bir teknik inceleme anlamına gelmemektedir. Eğer kapının açık bırakıldığı iddia ediliyorsa, bunun neye dayanarak tespit edildiğinin, hangi teknik bulgunun bu sonuca götürdüğünün ve cihazda bunu doğrulayan herhangi bir kayıt/kanıt bulunup bulunmadığının yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. “Kapıyı açık bırakmışsınız” şeklindeki kanıtsız bir iddiayı kabul etmiyorum. Yaşadığımız yaklaşık 20.000–25.000 TL’lik maddi zararın sorumluluğunun hiçbir somut gerekçe gösterilmeden tarafımıza yüklenmesini de kabul etmiyorum. Sorunumuzun bu şekilde geçiştirilmesi halinde, elimizdeki tüm belgeler ve servis kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı bildiriyoruz.
