Arçelik Derin Dondurucu Arızası Ve 25 Bin TL Gıda Zararının Telafisi

Arçelik marka derin dondurucumu yaklaşık 2 ay önce aldım ve düzenli olarak kullanıyordum. Bugün cihaz aniden bozuldu ve içindeki etler tamamen çözüldü, bozulduğu için hepsi çöpe gitmek zorunda kaldı. İçeride azımsanmayacak kadar çok, neredeyse bir cihaz bedeli kadar erzak vardı ve yaklaşık 25 bin tl civarında maddi zarar oluştu. Bozulmuş ürünlere ait fotoğraf ve videolar da elimde mevcut.

Yaşadığım sorun üzerine yetkili servis için kayıt oluşturuldu, ayrıca ürünü aldığım İstanbul Bakırköy Marmara Forum’daki mağaza ile de görüştüm. İçerideki erzakın zararını kimin karşılayacağını sorduğumda, mağaza bana firmanın bu tür maddi zararları karşılamadığını iletti. Yeni alınmış bir derin dondurucunun 2 ay gibi kısa bir sürede arıza yapması ve bu kadar ciddi bir gıda ve para kaybına yol açmasına rağmen hiçbir sorumluluk alınmaması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Madem ürün bu şekilde arıza çıkaracaksa, o zaman biz de içine gönül rahatlığıyla hiçbir şey koyamayız, bu durum kabul edilemez.

Arızanın nedeninin araştırılmasını, derin dondurucunun ayıplı olup olmadığının tespit edilmesini ve cihaz arızası nedeniyle oluşan yaklaşık 25 bin tl’lik gıda kaybımın tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum. Aksi durumda en kısa zamanda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuru yapacağımı da belirtmek istiyorum.