Arçelik Dik Süpürgede Boru Parçası Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik Imperium GO Plus 3.0 SD 9461 şarjlı dik süpürgemi Ocak 2025’te satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 yıldır aktif olarak kullanıyorum. İki gün önce dik konumda süpürme yaparken boru kısmı birden kıvrıldı ve açıldı. Kontrol ettiğimde, düzeltme hareketi sırasında yerine oturup kilit yapması gereken parçanın kırıldığını gördüm. Bu kırılmanın kesinlikle kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, o pozisyona benim getirmediğimi özellikle belirtmek isterim.

Süpürgemin performansından genel olarak çok memnunum ancak bu boru kısmının durduk yere kırılması, ürünün sağlamlığı konusunda beni ciddi şekilde düşündürdü. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım fakat sorunların çözümü konusunda tatmin edici bir destek alamadım, arıza talebi için bile ücretli servis geleceği söylendi.

Ürünüm garanti kapsamındayken, boru kısmındaki bu kırılan parçanın orijinal yedek parça ile ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve bunun garanti kapsamına alınmasını talep ediyorum. Küçük çocuklarım olduğu için süpürgeyi günlük ve aktif kullanmak zorundayım, bu nedenle durumumun aciliyetine göre hızlı bir şekilde dönüş yapılmasını rica ederim.