Arçelik Derin Dondurucu Defolu, Değişim Ve İade Reddedildi

Arçelik marka 2071 model derin dondurucuyu Gaziantep Dinçerler mağazasından aldım. Ürün teslim edildiğinde üzerinde defo olduğunu sabah fark ettim, yaklaşık 20 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Yüzeydeki defo, ürüne biraz aşağıdan bakınca net bir şekilde belli oluyor.

Ürünü aldıktan yaklaşık iki hafta sonra gelen servis, üründe defo olduğunu açıkça söyledi. Ancak daha sonra merkez İslahiye servisi, ürünün üstten ve uzaktan çekilmiş fotoğrafını gösterip ürünü sağlam teslim ettiklerini iddia etti ve bu şekilde sorumluluktan kaçmaya çalıştı. Defolu ürünü kabul etmeyip önce değişim talep ettim, bunu kesinlikle kabul etmediler, ardından iade talep ettim, onu da sonuçlandırmadılar.

Defolu teslim edilen bu ürün için Arçelik’in ve ilgili servisin ürünün arkasında durmamasından dolayı mağdur oldum. Defosu kabul edilmiş bu derin dondurucunun iadesinin sağlanmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.