Defolu Dondurucu Değişim İsteği Ve Yetkili Mağazanın Kaba Tutumu

17 Mayıs tarihinde Bağcılar Arçelik Göksu mağazasından Arçelik 2071 NFB dikey derin dondurucu satın aldım, ürün 20 Mayıs Çarşamba günü teslim edildi. Teslimat sonrasında ürünü kontrol ettiğimde derin dondurucunun sağ ve sol kenar alt kısmında göçükler olduğunu fark ettim. Sıfır olarak aldığım bir üründe bu şekilde darbe ve göçük olması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.

Durumu fark eder etmez mağaza ile iletişime geçerek ürünün defolu olduğunu, bu nedenle değişim talep ettiğimi ilettim. Ancak mağaza yetkilileri artık muhatabımın kendileri olmadığını söyleyerek “istediğiniz yere gidebilirsiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve kaba bir cevap verdi. Ne ürün değişimi için ne de sorunun çözümü adına herhangi bir çaba gösterilmedi.

Arçelik gibi kurumsal bir firmadan, özellikle yetkili satıcısının bu tutumunu ve defolu ürün teslim edilmesini asla beklemezdim. Defolu olarak teslim edilen derin dondurucunun acilen yenisi ile, sorunsuz ve hasarsız bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca Bağcılar Göksu mağazasındaki bu yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.