Arçelik Derin Dondurucu Arızası İçin 11.500 TL Fark Talep Edilen Değişim Teklifi Kabul Edilemez

Arçelik 2040 MB model derin dondurucumuz artık hiç soğutmuyor. 1 Eylül tarihinde gelen yetkili servis, cihazı inceledikten sonra onarım maliyetinin yüksek olduğunu söyleyerek bize tamir yerine değişim önerisinde bulundu. Mevcut cihazımız yerine 2043 MB modelinin verilebileceği, bunun için de 11.500 TL fark ödememiz gerektiği tarafımıza iletildi ve bu süreçte 850 TL servis ücreti ödedik.

Sunulan bu teklifi kesinlikle makul bulmuyoruz. 2043 MB ile mevcut 2040 MB modelimiz arasında kullanım amacı, kapasite ve genel özellikler açısından ciddi bir fark bulunmamasına rağmen, neredeyse aynı işi yapan bir ürün için cihazımız zaten arızalanmışken bizden 11.500 TL gibi yüksek bir fark talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyoruz. Yaptığımız araştırmalarda 2040 MB modeliyle ilgili soğutmama, motor ve kompresör arızası gibi benzer çok sayıda şikayet bulunduğunu gördük, bu nedenle yaşadığımız sorunun tekil bir arıza olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyoruz.

Ayrıca en önemli çekincemiz, yeni önerilen 2043 MB modelinde benzer bir sorunun tekrar yaşanmayacağına dair hiçbir güvence olmaması. Aynı kategori ve benzer özelliklere sahip bir ürün için 11.500 TL ödeyerek yeni cihaz almamızın, mevcut mağduriyetimizi gidermek yerine bizi aynı riski yeniden almaya zorladığını düşünüyoruz. Üstelik bu süreçte markaya olan güvenimiz de ciddi şekilde sarsıldı.

Garanti süresinin dolduğunun farkındayız; ancak yıllardır severek kullandığımız, markasına güvenerek aldığımız bir üründe, benzer arızaların pek çok kullanıcı tarafından dile getirildiği bir model söz konusuyken Arçelik’in müşterisinin yanında durmasını bekliyoruz. Tüketici olarak ayıplı mal ve satış sonrası hizmetlere ilişkin yasal haklarımız olduğunun bilincindeyiz ve markanın da bu çerçevede müşteri memnuniyetini öncelemesini istiyoruz. Arçelik’ten beklentimiz 11.500 TL fark talep etmek yerine, bu haklarımızı da gözeten, daha makul ve adil bir değişim çözümü sunmasıdır. Bu konuda ödediğimiz servis ücreti de dikkate alınarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.