Arçelik Değişim Teklifinde 4.000 TL Nakit İade Ödemesinin Gecikmesi

Arçelik marka cfm 9147 b model cihazımız arızalandığı için 01.10.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettik. Servis süreci sonrasında Arçelik tarafından aranarak ürünün artık üretilmediği ve parça temin edilemediği, bu nedenle değişim sürecine geçileceği bildirildi.

Görüşmeler sonucunda tarafımıza üç farklı çözüm seçeneği sunuldu. Bunlar, yalnızca Arçelik mağazalarında ve küçük ev aletleri grubunda kullanılabilecek 17.500 TL tutarında çek, cfm 9649 s model yeni ürün ile birlikte 4.000 TL Nakit iade veya arızalı ürünün faturadaki bedelinin iadesi şeklindeydi. Biz bu seçenekler arasından, cfm 9649 s model yeni ürün ile beraber 4.000 TL Nakit iade seçeneğini açıkça kabul ettik ve bu doğrultuda IBAN bilgilerimiz Arçelik ile paylaşıldı.

15.10.2026 tarihinde yeni ürün tarafımıza teslim edildi, ancak kabul ettiğimiz çözüm paketinin bir parçası olan 4.000 TL Nakit ödeme hesabımıza yatırılmadı. Özellikle vurgulamak isteriz ki bu 4.000 TL, sonradan talep ettiğimiz bir indirim, hediye veya ek bedel değil, Arçelik’in bizzat bize sunduğu ve bizim de açıkça onayladığımız değişim teklifinin ayrılmaz bir parçasıdır. Bu nedenle yalnızca yeni ürünün teslim edilmiş olmasını, sürecin tamamlandığı anlamına gelmediğini düşünüyoruz.

IBAN bilgilerimiz alınmış olmasına rağmen ödemenin henüz yapılmaması ve ödeme tarihine dair tarafımıza net bir bilgi verilmemesi mağduriyet oluşturmaktadır. Arçelik’ten talebimiz, taahhüt edilen 4.000 TL Nakit iadenin gecikmeksizin hesabımıza yatırılması, ödemenin hangi tarihe kadar yapılacağı konusunda net ve yazılı bilgilendirme yapılması ve değişim dosyasının ödeme tamamlanmadan kapatılmamasıdır.

Aksi halde, servis kayıtları, değişim sürecine ilişkin görüşmeler ve tarafımıza sunulan teklif doğrultusunda başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere yasal başvuru yollarına müracaat edeceğimizi belirtmek isteriz.